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Noticias sobre el seminario

Reglamento

Versión: Febrero 2009

  • Leer Cerrar 1

    Introducción

    • 1.1. Este Reglamento debe definir el modo de proceder y ejecutar las Instrucciones y Solicitudes de Cliente.
    • 1.2. Este Reglamento debe definir lo siguiente:
      • a. los principios de abrir/cerrar posiciones y colocar/ modificar/ cancelar y ejecutar las Órdenes en Condiciones Normales y Anormales del Mercado;
      • b. las acciones del Agente (Dealer) respecto a posiciones abiertas del Cliente en caso del Margen insuficiente en la Cuenta Comercial para mantener Posiciones Abiertas;
      • c. procedimientos de dirimir una Discordia o Disputa y modos de comunicación entre el Cliente y el Agente.
    • 1.3. Este Reglamento, El Acuerdo del Cliente y El Aviso sobre Riesgos deben regir todas las Operaciones Comerciales del Cliente y deben ser leídos atentamente por el Cliente.
  • Leer Cerrar 2

    Principios generales

    • La ejecución de las instrucciones y solicitudes del Cliente

      2.1. Para operaciones comerciales se usan dos mecanismos de cotización: Ejecución de la Solicitud y Ejecución Instantánea.
    • 2.2. Las Instrucciones y Solicitudes de Cliente cumplidas a través de un Terminal de Cliente pasan por las etapas siguientes:
      • a. el Cliente prepara su Solicitud o su Instruccion, cuya validez va a ser comprobada por el Terminal de Cliente;
      • b. el Terminal de Cliente manda la Instrucción o Solicitud al Servidor;
      • c. en caso de una conexión no interrumpida entre el Terminal de Cliente y el Servidor, el último recibe la Instrucción o Solicitud del Cliente y empieza el proceso de verificación;
      • d. la Instrucción o Solicitud del Cliente comprobada se coloca en una cola y se gradua por el tiempo de llegada (primeras entradas, primeras salidas), su estado: «Orden aceptada» aparece en la ventana «Orden» del Terminal de Cliente;
      • e. tan pronto como un Agente esté listo de procesar una Instrucción o Solicitud nueva, el Agente tomará la primera de la cola y la procesará[1], el estado «Orden en proceso» aparecerá en la ventana «Orden» del Terminal de Cliente;
      • f. el Servidor recibe el resutado de ejecución de la Instrucción o Solicitud del Cliente procesada por el Agente;
      • g. el Servidor manda el resutado de ejecución de la Instrucción o Solicitud del Cliente procesada al Terminal de Cliente;
      • h. el Terminal de Cliente recibe el resutado de ejecución de la Instrucción o Solicitud, si la conexión entre el Terminal de Cliente y el Servidor no haya sido interrumpida.
    • 2.3. El Cliente tendrá el derecho de cancelar su Instrucción o Solicitud ya colocada, sólo si la Instrucción o Solicitud está en modo «Orden aceptada». Para cancelarla el Cliente debe presionar el botón «Eliminar». El Cliente no puede eliminar su Instrucción o Solicitud colocada por Asesores expertos.
    • 2.4. El Cliente no tendrá el derecho de cancelar su Solicitud o su Orden, si un Agente ya está procesándola, y su estado sea «Orden en proceso».
    • 2.5. Cotizaciones recibidas por el Cliente a través del Terminal de Cliente para los Instrumentos cotizados en el modo Ejecución de la Solicitud son sólo de tipo indicativo. En respuesta a la Solicitud un agente puede ofrecer su cotización, la que sea diferente de estas Cotizaciones Indicativas.
    • 2.6. El Agente especificará el precio actual de mercado a su discreción exclusiva.
    • 2.7. El tiempo para procesar la Solicitud o la Instrucción por un Agente depende de la calidad de transmisión entre el Terminal de Cliente y el Servidor, así como de las condiciones de mercado. En condiciones  normales de mercado el tiempo para procesar la Solicitud o la Orden del Cliente es de 5-15 segundos. La condición  de mercado anormal puede producir una tardanza en la ejecución hasta por 30-40 segundos o más. Un período de espera para procesar cada Solicitud u Orden del Cliente puesta en  cola es limitado por 3(tres) minutos a la hora de publicar esas Condiciones de Negocio. Si la Solicitud o la Órden no es recibida por un agente durante este período, ésta será eliminada de la cola automáticamente como inválida.
    • 2.8. En casos listados abajo el Agente puede declinar la Solicitud o la Orden del Cliente:
      • a. si la Instrucción o Solicitud precede a la primera cotizacíon en la Plataforma de Operaciones a la Apertura del Mercado;
      • b. en Condiciones de Mercado Anormales;
      • c. si recientemente el Cliente ha hecho una cantidad injustificada de Solicitudes para poner/eliminar y/o modificar Órdenes en comparación con el número de Transacciones[2];
      • d. en caso del Margen Libre insuficiente que sea ménos del Margen Inicial.
      • e. cuando posiciones conjuntas del Cliente y/o número de órdenes exceden los límites para la cuenta de ese tipo.
      En todos los casos antedichos uno de los siguientes mensajes aparecerá en el Terminal de Cliente: «Fuera de cuota»; «Cancelado por el dealer»;«No hay suficiente dinero»; «Operacion desactivada».
    • 2.9. El Terminal de Cliente es el medio principal para mandar la Solicitud o la Orden al Agente. Si el tipo de cuenta usada permite hacer instrucciones al Dealer a través del teléfono, el Cliente tendrá el derecho de aprovechar tal servicio sólo por imposibilidad de realizar instrucciones desde el Terminal de Cliente. En estos casos el Cliente tendrá que observar «El Protocolo Telefónico»[3].

    • Transacciones

    • 2.10. El precio Ask se usa para una transacción «de compra». El precio Bid se usa para una transacción «de venta».
      • a. El precio Ask se usa para abrir una Posición Larga. El precio Bid se usa para abrir una Posición Corta .
      • b. El precio Bid se usa para cerrar una Posición Larga (es decir, vender). El precio Ask se usa para cerrar una Posición Corta (es decir, comprar).

    • El proceso de renegociación

    • 2.11. Todas las posiciones que se quedan abiertas desde 23:59:45 hasta 23:59:45 (El Tiempo de la Plataforma de Operaciones) deben renegociaciarse.

    • La diferencia entre el precio de compra y venta

    • 2.12. En Condiciones Normales de Mercado el Agente mantiene el nivel de Spread fijo como es indicado en las Especificacines Contractuales.
    • 2.13. Spread puede ser amplificado:
      • a. para todos los Clientes al ocurrir unas circunstancias de Fuerza Mayor;
      • b. personalmente para un Cliente, si recientemente el Cliente haya hecho una cantidad injustificada de Solicitudes para colocar/eliminar y/o modificar Órdenes en comparación con el número de Transacciones [4];
      • c. para todos los Clientes después de un aviso preliminar en 7 días calendario;
      • d. para todos los Clientes sin un aviso preliminar durante una situación anormal.
      • e. para cada orden de volumen mayor que un lote normal de dicho instrumento, indicado en La Especificación Contractual.

    • Apalancamiento

    • 2.14. El apalancamiento depende del volumen del balance de la cuenta comercial y del total de las posiciones abiertas, como se indica en el sitio web de la compañía en la sección Margen Necesario.
    • 2.15. La Compañía tiene derecho de cambiar el volumen del apalancamiento de la cuenta comercial:
      • a. para todos los Clientes después de un aviso preliminar en 7 días calendario;
      • b. para todos los Clientes, con el fin de reducir el aplancamiento de crédito en conformidad al margen necesario que se indican en las Especificaciones Contractuales;
      • c. para todos los Clientes sin un aviso preliminar en caso de una situación de emergencia;
      • d. para todos los Clientes sin un aviso preliminar en caso de circunstancias de fuerza mayor.
    • 2.16. La Compañía tiene el derecho de aplicar el punto 2.15 en relación a las posiciones ya abiertas, de la misma forma en relación a las nuevas posiciones abiertas.

    • Sincronizacion de la Base de Cotización

    • 2.17. En caso de una suspención imprevista en el Flujo de Cotizaciones causada por falla de programa o equipo, el Agente tendrá derecho de sincronizar la Base de Cotización en el Servidor real/en linea con otras fuentes listadas abajo,  graduadas por su prioridad:
      • a. la Base de Cotizaciones en un Servidor para Cuentas Reales de tipos diferentes;
      • b. la Base de Cotización en un Servidor para cuentas- demo;
      • c. otras fuentes de Cotización alternativas.[5].

    • [1]Dependiendo la cantidad de tiempo que un agente necesite para procesar la Solicitud u Orden del Cliente, existe la posibilidad de que el Log-File del servidor registrase el tiempo de ejecución de la primera Solicitud u Orden en cola que sea posterior al tiempo de ejecución  de la Solicitud u Orden que siguió después.

      [2]Más de 10 instrucciones para una Transacción.

      [3] En el momento de publicar este documento se halla por la dirección que se indica: http://www.alpari.ru/tpl/alpari/user_account/eng/mt_plan_tel_razg.pdf

      [4] Más de 10 instrucciones para una Transacción.

      [5] Si la información necesaria no está disponible en los Servidores del Agente.

  • Leer Cerrar 3

    Abrir una posición

    • 3.1. Dando su Órden para abrir una posición el Cliente debe indicar lo siguiente:
      • a. Instrumento;
      • b. Volumen de la Transacción.

    • Instrumentos cotizados en el modo Ejecución Instantánea

    • 3.2. Para abrir una posición del Terminal de Cliente sin usar Asesores expertos el Cliente debe presionar los botones «Comprar» o «Vender» cuando unos precios del Flujo de Cotizaciones le covienen.
    • 3.3. Para abrir una posición del Terminal de Cliente usando Asesores expertos la Órden debe generarse por una Cotización actual.

    • Instrumentos cotizados como Ejecución a la Solicitud del Cliente

    • 3.4. Para abrir una posición del Terminal de Cliente sin usar Asesores expertos el Cliente mandará su Órden. El cliente puede abrir la posición por una Cotización oferecida presionando los botones «Comprar» o «Vender». El Agente tendrá el derecho de revocar su Cotización, si al recibir esa Cotización el Cliente no manda su Órden durante 3 (tres) segundos o el precio se hace inválido a causa del movimiento del mercado.
    • 3.5. Para abrir una posición del Terminal de Cliente usando Asesores expertos el Asesor debe generar una Órden. Si el Agente oferece una Cotización que no sobresale el valor de «retardo» (parámetro de Asesores, cual determina la distancia aceptable entre la Cotización de Asesores y la Cotización del Agente), el Asesor mandará la Órden al Servidor para abrir la posición contra la Cotización ofrecida por el Agente.

    • Procesamiento y la ejecución de Instrucciones para abrir una posición

    • 3.6. Al recibir la Instucción del Cliente, el Servidor la comprueba automáticamente, si el Margen Libre en la cuenta es suficiente para abrir la posición:
      • a. nueva posición se añade condicionalmente a la lista de posiciones abiertas;
      • b. nuevo Margen Necesario («Nuevo Margen») para la posición cumulativa del Cliente, incluso la nueva posición añdida condicionalmente, se calcula según los precios actuales de mercado al momento de la verificación[6];
      • c. todos los Beneficios/Pérdidas Flotantes para Posiciones Abiertas, incluso la nueva Posición añadida condicionalmente, se calculan según los precios corrientes del mercado actual;
      • d. un nuevo «Margen Libre» se calcula así[7];
      • e. si los cálculos antes mencionados han sido realizadas y:
        • a. «Margen Libre» equivale a cero o es más. La posición cumulativa del Cliente, incluso la nueva posición añdida condicionalmente, no excede los límites especificados para cuentas de este tipo. Entonces, la posición se abre lo que se acompaña del registro relevante en el Log-File del Servidor;
        • b. si «Margen Libre» equivale a cero o es más.Y la posición cumulativa de Cliente, incluso la nueva posición añdida condicionalmente, excede los límites fijos para cuentas de este tipo, la posición no debe abrirse.
        • c. si «Margen Libre» es menos que cero, un Agente tendrá el derecho de declinar la Instrucción para abrir la posición.
    • 3.7. El Agente tendrá el derecho de recotizar, si una Cotización corriente se cambia, cuando un Agente procesa la Solicitud o la Órden de Cliente. En este caso la ventana «Nueva cotización»[8]. se activará. Si el Cliente está satisfecho por el precio nuevo, él debe presionar el botón «OK» durante 3 segundos mientras esta Cotización sea válida. En este caso la Órden se vuelve al Servidor, el que empieza el proceso de verificación previsto en artìculos 2.2., 3.6., 3.7. Si el botón «OK» no está presionado por el Cliente en 3 segundos, la Cotización se hace inválida y eso significará su rechazo de abrir una posición.
    • 3.8. Una Órden para abrir posición debe considerarse ejecutada y la posición debe considerarse abierta al surgir un registro relevante en Log-File del Servidor.
    • 3.9. En la Plataforma de Operaciones cada Posición Abierta recibe su Ticker (Identificador).
    • 3.10. Una Instrucción para abrir posición se rechaza por un Agente, si precede a la primera Cotización de la Plataforma de Operaciones para el instrumento a la Apertura del Mercado. El mensaje «Fuera de cuota» aparece en la Ventana del Terminal de Cliente.

    • [6] Para posiciones de cobertura se usa el parámetro «Margen compensado», para posiciones a exclusión de las de cobertura se usa el parámetro «Margen inicial» calculado por el precio promedio (al tamaño) de las posiciones no de cobertura; el algoritmo de calcular el Margen y el ejemplo se presentan en el Sitio Web de Alpari, el menú «Ayuda».

      [7] Margen libre= balance –nuevo margen + beneficio flotante – pérdida flotante

      [8] Si el valor de desviación máxima se pone sobre el cero y la diferencia entre la Cotización original y posterior ofrecidas por el Agente, es igual o menor que el valor indicado para la desviación máxima, el Servidor no manda una nueva Cotización al Terminal de Cliente, pero abre una posición. De esta manera el nuevo Precio de apertura, en una amplitud predefenida, puede resultar peor, así como mejor que la Cotización primaria.

  • Leer Cerrar 4

    Cerrar una posición

    • 4.1. Colocando una Órden para cerrar una posición el Cliente debe indicar lo siguiente:
      • a. su Ticker; y
      • b. el Tamaño de Transacción.

    • Instrumentos cotizados como «Ejecución Instantánea»

    • 4.2. Para cerrar una posición con el Terminal de Cliente sin usar Asesores el Cliente debe presionar el botón «Cerrar…» en el momento de gustar una Cotización particular en el Flujo de Cotazaciones.
    • 4.3. Para cerrar una posición del Terminal de Cliente usando Asesores la Órden a cerrarla debe generarse según la Cotización corriente.

    • Instrumentos cotizados a Solicitud del Cliente

    • 4.4. Para cerrar una posición con el Terminal de Cliente sin usar Asesores el Cliente debe mandar una Solicitud presionando el botón «Solicitar». Al recibir la cotización a su gusto, el Cliente debe presionar el botón «Cerrar» durante 3 segundos mientras esta Cotización sea válida. El Agente tendrá el derecho de revocar su Cotización, si el Cliente no hace sus Instrucciones durante la validez de aquella Cotización o el mercado se cambia.
    • 4.5. Para cerrar una posición a través del Terminal de Cliente usando Asesores, este Asesor genera una Órden. Si el Agente ofrece una Cotización que no sobresale el valor de «retardo» (el parámetro de Asesores que determina la distancia aceptable entre la Cotización de Asesores y la Cotización ofrecida por el Agente), el Asesor manda al Servidor la Órden para cerrar la posición usando la Cotización ofrecida por el Agente.

    • El procesamiento y la ejecución de Instrucciones para cerrar una posición

    • 4.6. El Agente tendrá el derecho de recotizar si una Cotización corriente se cambia cuando un Agente procesa la Solicitud o la Órden de Cliente. En este caso la ventana «Nueva cotización»[9]. se activará. Si le gusta precio nuevo el Cliente debe presionar el botón «OK» durante 3 segundos mientras esta Cotización sea válida. En este caso la Órden se vuelve al Servidor el que empieza el proceso de verificar previsto en artìculos 2.2., 4.6. Si el botón «OK» no es presionado por el Cliente durante 3 segundos, la Cotización se hace inválida y esto significa su rechazo de cerrar una posición.
    • 4.7. Si en la lista de posiciones abiertas de la cuenta comercial hay dos o más posiciones de cobertura, entonces al tiempo de formar una Órden para cerrar una de ésta s la opción complementaria «Cerrar por» aparece en el menú desplegable «Tipo». Al tomarla, el Cliente verá la lista de pocisiones adversas. Eligiendo una posición necesaria el Cliente activará el botón «Cerrar #…. por#». Presionando ésto el Cliente cierra posiciones adversas del mismo tamaño o cierra dos posiciones de cobertura de tamaño diferente parcialmente. La menor posición y la parte simétrica de la posición mayor se cierran, así se genera una nueva posición abierta de la misma dirección con la mayor, pero con un ticker nuevo.
    • 4.8. Si entre sus posiciones abiertas el Cliente tiene unas posiciones múltiples que quiere cerrar contra posiciones compensadas del mismo instrumento, el puede hacerlo usando la opción «Cierre múltiple por» en el menú desplegable «Tipo». Una vez cubiertas/cerradas las posiciones elegidas, el Cliente obtenga ninguna o Larga/Corta Posición dependiente de la exposición total. A la atención de Cliente se debe lo que la posición total neta tendrá un Ticker nuevo.
    • 4.9. Una Órden para cerrar posición se considera ejecutada, аsí como una posición se considera cerrada al aparecer un registro relevante en el Log-File del Servidor.
    • 4.10. Una Órden para cerrar posición estará rechazada por el Agente si llega antes de aparecer la primera Cotización de la Plataforma de Operaciones para este instrumento a la Apertura del Mercado. En este caso el mensaje «Fuera de cuota» se aparecerá en la Ventana del Terminal de Cliente.
    • 4.11. Una Órden para cerrar posición será rechazada por el Agente si ésta llega al Agente cuando la Stop Loss o Take Profit para esta posición se encuentra en la Cola para ejecutarse. En este caso el mensaje «Fuera de cuota» aparece en la ventana del Terminal de Cliente.

      [9] Si el valor de desviación máxima es sobre el cero y la diferencia entre la Cotización original y posterior del Agente, es igual o menor que el valor indicado para la desviación máxima, el Servidor no manda una nueva Cotización al Terminal de Cliente, pero cierra una posición. Por eso el Precio de cierre, en una amplitud predefenida, puede resultar peor, así como mejor que la Cotización primaria.

  • Leer Cerrar 5

    Órdenes

    • Tipos de órdenes en la Plataforma de Operaciones

    • 5.1. Para abrir posiciones se puede usar las Órdenes (Órdenes Pendientes o Aplazadas) dichas:
      • a. «Buy Stop» es una Órden para abrir una Posición Larga al precio más alto que el precio corriente en el momento de colocar la Órden;
      • b. «Sell Stop» es una Órden para abrir una Posición Corta al precio más bajo que el precio corriente en el momento de colocar la Órden;
      • c. «Buy Limit» es una Órden para abrir una Posición Larga al precio más bajo que el precio corriente en el momento de colocar la Órden;
      • d. «Sell Limit» es una Órden para abrir una Posición Corta al precio más alto que el precio corriente en el momento de colocar la Órden.
    • 5.2. Para cerrar posiciones se puede usar las Órdenes siguientes:
      • a. «Stop Loss» es una Órden para cerrar una posición abierta anteriormente al precio menos ventajoso para el Cliente que el precio corriente en el momento de colocar la Órden;
      • b. «Take Profit» es una Órden para cerrar una posición abierta anteriormente al precio más ventajoso para el Cliente que el precio corriente en el momento de colocar la Órden;
      • c. «Si Ejecutada» son Órdenes «Stop Loss» y/o «Take Profit» que se activan sólo al ejecutarse la Órden Pendiente, con la cual éstas se ligan.

    • El tiempo de colocar y el vencimiento de las Órdenes

    • 5.3. El Cliente puede colocar, modificar o eliminar Órdenes sólo durante horas indicadas para cada instrumento, según las Especificaciones Contractuales.
    • 5.4. Órdenes Pendientes para los instrumentos funcionando las 24 horas tienen el vencimiento GTC («Válida hasta su Cancelación»), lo que puede ser ajustado por el Cliente en el menú «Vencimiento».
    • 5.5. Órdenes Pendientes para los instrumentos que no funcionan las 24 horas tienen el estado «Órden Diaria» y serán eliminadas al terminar la rueda.
    • 5.6. Stop Loss and Take Profit para todos los instrumentos tienen el vencimiento GTC.

    • La seguida de colocar una Órden

    • 5.7. Para colocar una Órden Pendiente el Cliente tiene que indicar los parámetros mandatorios como lo siguiente:
      • a. el Instrumento;
      • b. el Tamaño de Transacción;
      • c. el tipo de la Órden («Buy Stop», «Buy Limit», «Sell Stop», o «Sell Limit»); y
      • d. el Nivel de la Órden.

      Adicionalmente el Cliente puede indicar los parámetros opcionales como siguientes:

      • a. el nivel «Stop Loss». El valor «0.0000» significa que «Stop Loss» no se coloca (o se elimina, si ésta ha sido colocada уa);
      • b. el nivel «Take Profit». El valor «0.0000» significa que «Take Profit» no se coloca (o se elimina, si ésta ha sido colocada уa).
      • c. la fecha y el vencimiento de la Órden Pendiente.

    • La Órden se declinará si:

      • a. uno de los parámetros mandatorios está incorrecto o ausente;
      • b. un parámetro opcional está incorrecto.
      • c. In este caso el aviso sobre error «S/L o T/P no válidos» saldrá, si Órdenes se ponen del Terminal de Cliente sin usar Asesores.
      • d. la Cuenta Comercial del Cliente es limitada por la cantidad total de órdenes y la Órden lo excide en efecto. El mensaje «Operacion desactivada» saldrá, cuando el Cliente trata de poner una órden Pendiente a través del Terminal de Cliente sin usar Asesores.
    • 5.8. Si el Cliente manda una Órden para colocar «Stop Loss» o «Take Profit», se debe especificar lo siguiente :
      • a. el Ticker de la Posición Abierta;
      • b. el ivel «Stop Loss». El valor «0.0000» significa que «Stop Loss» no se coloca (o se elimina, si ésta ha sido colocada уa);
      • c. el nivel «Take Profit». El valor «0.0000» significa que «Take Profit» no se coloca (o se elimina, si ésta ha sido colocada уa).
      Si cualquiera información es incorrecta, y las Órdenes se han sido puestas del Terminal de Cliente sin usar Asesores, la Órden se declinará y el botón «Modificar…» se quedará inactivo.
    • 5.9. Si el Cliente manda su Instrucción de poner «Si Ejecutada» Órdenes contra una Órden Pendiente, el tendrá que indicar lo siguiente:
      • a. el Ticker de la Órden Pendiente, contra cual el Cliente intenta de colocar sus Órdenes;
      • b. el nivel «Stop Loss». El valor «0.0000» significa que «Stop Loss» no se coloca (o se elimina, si ésta ha sido colocada уa);
      • c. el nivel «Take Profit». El valor «0.0000» significa que «Take Profit» no se coloca (o se elimina, si ésta ha sido colocada уa).

      Si cualquiera información es incorrecta y las Órdenes se han sido puestos con el Terminal de Cliente sin usar Asesores, tal Órden se declinará y el botón «Modificar…» se quedará inactivo.

    • 5.10. Al mandar una Órden «Stop Loss» y/o «Take Profit» contra la posición abierta o una Órden Pendiente la diferencia en pipos/puntos entre el nivel de «Stop Loss», «Take Profit» o una Órden Pendiente y el precio corriente de mercado no deben ser ménos que el parámetro "Limit & Stop Levels", previsto para cada instrumento en Especificaciones Contractuales junto con lo siguiente:
      • a. para Órdenes «Stop Loss» contra la Posición Corta el precio el precio de mercado actual es el precio Ask, y la Órden no debe colocarse más bajo que el precio Ask más el parámetro "Limit & Stop Levels" fijo para este instrumento;
      • b. para Órdenes «Take Profit» contra la Posición Corta el precio de mercado actual es el precio Ask, y la Órden no debe colocarse más alto que el precio Ask menos el parámetro "Limit & Stop Levels" fijo para el instrumento;
      • c. para Órdenes «Stop Loss» contra la Posición Larga el precio de mercado actual es el precio Bid, y la Órden no debe colocarse más alto que el precio Bid menos el parámetro "Limit & Stop Levels" fijo para el instrumento;
      • d. para Órdenes «Take Profit» contra la Posición Larga el precio de mercado actual es el precio Bid, y la Órden no debe colocarse más bajo que el precio Bid más el parámetro "Limit & Stop Levels" fijo para este instrumento;
      • e. para Órdenes «Buy Limit» el precio de mercado actual es el precio Ask, y la Órden no debe colocarse más alto que el precio Ask menos el parámetro "Limit & Stop Levels" fijo para este instrumento;
      • f. para Órdenes «Buy Stop» el precio de mercado actual es el precio Ask, y la Órden no debe colocarse más bajo que el precio Ask más el parámetro "Limit & Stop Levels" fijo para este instrumento;
      • g. para Órdenes «Sell Limit» el precio de mercado actual es el precio Bid, y la Órden no debe colocarse más bajo que el precio Bid más el parámetro "Limit & Stop Levels" fijo para este instrumento;
      • h. para Órdenes «Sell Stop» el precio de mercado actual es el precio Bid, y la Órden no debe colocarse más alto que el precio Bid menos el parámetro "Limit & Stop Levels" fijo para este instrumento;
    • 5.11. Dando su instrucción de colocar «Si Ejecutada» Órdenes contra una Órden Pendiente, el Cliente debe tener en cuenta que la diferencia entre el nivel de la Órden «Si Ejecutada» y el nivel de esta Órden Pendiente no puede ser menos que el número de Puntos, fijo para cada instrumento en el parámetro "Limit & Stop Levels" de Especificaciones Contractuales, así como cumplir con lo siguiente:
      • a. la Órden «Stop Loss» contra una Órden «Buy Limit» o «Buy Stop» no debe colocarse más alto que el nivel de la Órden Pendiente menos el parámetro "Limit & Stop Levels" fijo para este instrumento;
      • b. la Órden «Stop Loss» contra una Órden «Sell Limit» o «Sell Stop» no debe colocarse más bajo que el nivel de la Órden Pendiente más el parámetro "Limit & Stop Levels" fijo para este instrumento;
      • c. la Órden «Take Profit» contra una Órden «Buy Limit» o «Buy Stop» no debe colocarse más bajo que el nivel de la Órden Pendiente más el parámetro "Limit & Stop Levels" fijo para este instrumento;
      • d. la Órden «Take Profit» contra una Órden «Sell Limit» o «Sell Stop» no debe colocarse más alto que el nivel de la Órden Pendiente menos el parámetro "Limit & Stop Levels" fijo para este instrumento;
    • 5.12. Al tiempo de salir noticias importantes y en condiciones anormales de mercado, el Agente tendrá el derecho de aumentar el parámetro Limit & Stop Level para órdenes de todo tipo hasta el nivel indicado en Especificaciones Contractuales fijo para cada instrumento.
    • 5.13. Una Instrucción de colocar una Órden se considera como ejecutada, y la Órden se considera como colocada, al aparecer un registro correspondiente en el Log-File del Servidor.
    • 5.14. Cada Órden Pendiente recibe su Ticker.
    • 5.15. Una Órden habrá sido rechazada por un Agente, si llega antes de la primera Cotización a la Apertura del Mercado. En este caso el aviso «Fuera de cuota» se aparecerá en la ventana del Terminal de Cliente.
    • 5.16. El Agente tendrá el derecho de declinar una Órden, si en el momento de procesar ésta por un agente, la Cotización corriente llega al nivel, donde el artìculo 5.10 o 5.11 se viola.

    • La seguida de modificar o eliminar una Órden

    • 5.17. Si el Cliente manda instrucciones de modificar parámetros de Órden Pendiente (el nivel de la Órden Pendiente y/o Órdenes «Si Ejecutada») él debe indicar lo siguiente:
      • a. su Ticker;
      • b. el Nivel de la Órden Pendiente;
      • c. el nivel «Stop Loss»; «0.0000» significa que «Stop Loss» no se pone (o se elimina, si ésta ha sido colocada ya);
      • d. el nivel «Take Profit»; «0.0000» significa que «Take Profit» no se pone (o se elimina, si ésta ha sido colocada ya).

      Si cualquiera información indicada es incorrecta, y las Órdenes han sido puestas/modificadas/eliminadas a través del Terminal de Cliente sin usar Asesores, tal Órden se declinará, y el botón «Modificar» se quedará inactivo.

    • 5.18. Si el Cliente manda instrucciones de modificar sus Órdenes «Stop Loss» y «Take Profit» contra la Posición Abierta, el Cliente debe indicar los parámetros siguientes:
      • a. su Ticker;
      • b. el nivel «Stop Loss». «0.0000» significa que «Stop Loss» » no se pone (o se elimina, si ésta ha sido colocada ya);
      • c. el nivel «Take Profit». «0.0000» significa que «Take Profit» no se pone (o se elimina, si ésta ha sido colocada ya).

      Si cualquiera información indicada es incorrecta, y las Órdenes se han sido puestas/modificadas/eliminadas a través del Terminal de Cliente sin usar Asesores, tal Órden se declinará, y el botón «Modificar» se quedará inactivo.

    • 5.19. Mandando instrucciones de eliminar una Órden Pendiente el Cliente debe indicar su Ticker.
    • 5.20. Una instrucción de modificar o eliminar una Órden se considera como ejecutada y la Órden se considera como modificada o eliminada al aparecer un registro correspondiente en Log-File del Servidor.
    • 5.21. Una instrucción de modificar o eliminar una Órden se declinará por el Agente, si ésa llega antes de la primera Cotización a la Apertura del Mercado. En este caso el aviso «Fuera de cuota» aparece en la ventana del Terminal de Cliente.
    • 5.22. El Agente tendrá el derecho de declinar una instrucción para modificar o eliminar una Órden, si al tiempo de procesar ésta la Órden ha sido colocada en la cola para su ejecución, según el artìculo 5.24.
    • 5.23. El Agente tendrá el derecho de declinar una Instrucción para modificar o eliminar una Órden, si el procesamiento de tal Instrucción se termina después de colocar la Órden en la cola para su ejecución, según el artìculo 5.24.

    • La seguida de ejecutar una Órden

    • 5.24. La Órden se coloca en la cola para su ejecución en los casos siguientes10]:
      • a. la Órden «Take Profit» contra una abierta Posición Larga se coloca en la cola para su ejecución, si el precio Bid en el Flujo de Cotizaciones se hace igual o más alto que el Nivel de la Órden;
      • b. la Órden «Stop Loss» contra una abierta Posición Larga se coloca en la cola para su ejecución, si el precio Bid en el Flujo de Cotizaciones se hace igual o más bajo que el Nivel de la Órden;
      • c. la Órden «Take Profit» contra una abierta Posición Corta se coloca en la cola para su ejecución, si el precio Ask en el Flujo de Cotizaciones se hace igual o más bajo que el Nivel de la Órden;
      • d. la Órden «Stop Loss» contra una abierta Posición Corta se coloca en la cola para su ejecución, si el precio Ask en el Flujo de Cotizaciones se hace igual o más alto que el Nivel de la Órden;
      • e. la Órden «Buy Limit» se coloca en la cola para su ejecución, si el precio Ask en el Flujo de Cotizaciones se hace igual o más bajo que el Nivel de la Órden;
      • f. la Órden «Sell Limit» se coloca en la cola para su ejecución, si el precio Bid en el Flujo de Cotizaciones se hace igual o más alto que el Nivel de la Órden;
      • g. la Órden «Buy Stop» se coloca en la cola para su ejecución, si el precio Ask en el Flujo de Cotizaciones se hace igual o más alto que el Nivel de la Órden;
      • h. la Órden «Sell Stop» se coloca en la cola para su ejecución, si el precio Bid en el Flujo de Cotizaciones se hace igual o más bajo que el Nivel de la Órden.
    • 5.25. Al colocar una Órden Pendiente en la cola para su ejecución, el Servidor automáticamente comprueba, si el Margen Libre sea suficiente para abrir la posición:
      • a. una nueva posición ha sido añdida condicionalmente a la lista de posiciones abiertas;
      • b. un nuevo Margen Necesario («Nuevo Margen») se calcula para la posición conjunta de Cliente, incluso una nueva posición añdida condicionalmente, contra precios corrientes de mercado en el momento de verificar[11];
      • c. todos Beneficios/Pérdidas Flotantes para todas Posiciones Abiertas, incluso una nueva posición añdida condicionalmente, se calculan contra los precios actuales de mercado;
      • d. un nuevo tamaño de «Margen Libre» se calcula[12];
      • e. si calculaciones antecitadas para la posición nueva han sido hechas y:
        • «Margen Libre» es igual a cero o más, y la posición total de Cliente, incluso la nueva posición añdida condicionalmente, no excede los límites especificados para cuentas de este tipo. Así la Órden se ejecuta, y la posición se abre. El proceso de abrirla se acompaña del registro relevante en Log-File del Servidor. La posición, abierta por la ejecución de esta Órden Pendiente, guarda el mismo Ticker;
        • «Margen Libre» es igual a cero o más, y la posición total de Cliente, incluso la nueva posición añdida condicionalmente, excede los límites especificados para cuentas de este tipo, la Órden se cancela. El proceso de cancelarla se acompaña del registro relevante en el Log-File del Servidor;
        • «Margen Libre» es menos que cero, así un Agente tendrá el derecho de declinar la Órden de abrir la posición y eliminar la Órden Pendiente.
    • 5.26. Al surgir el registro relevante en el Log-File del Servidor, una Órden se considera como ejecutada.
    • 5.27. En condiciones normales de mercado el precio de ejecutar la Órden será equivalente al precio indicado en la Órden, si el tamaño de esta Órden no supera el tamaño medio de mercado. El tamaño de la Órden puede determinarse combinando todas las Órdenes de Cliente.
    • 5.28. Si el Precio de la Órden cae en la Brecha a la Apertura del Mercado, la Órden se ejecuta por el primer precio Bid o Ask (en dependencia del tipo de Órden) obtenible después de la Brecha. Las Órdenes Buy Stop, Sell Stop y Stop Loss pueden ejecutarse peor que lo solicidado por el Cliente; las Órdenes Buy Limit, Sell Limit, Take Profit pueden ejecutarse mejor que lo solicidado por el Cliente
    • 5.29. Cuando el Precio de la Órden cae en la Brecha en Condiciones Anormales de Mercado, la Órden se ejecuta por el Agente:
      • a. por el primer precio Bid o Ask (en dependencia del tipo de la Órden) de la primera Cotización obtenible después de la Brecha, si la diferencia en pipos/puntos entre el nivel de la Órden y el precio Bid o Ask (en dependencia del tipo de la Órden) de la primera Cotización obtenible después de la Brecha supera el parámetro "Gap Level", previsto para cada instrumento en Especificaciones Contractuales; al contrario
      • b. según el solicitado precio de la Órden.
    • 5.30. Si el Precio de la Órden Pendiente cae en la Brecha a la Apertura del Mercado, ésta se ejecuta por el primer precio Bid o Ask obtenible después de la Brecha, si la diferencia en pipos/puntos entre el nivel de la Órden Pendiente y el primer precio obtenible Bid o Ask (en dependencia del tipo de la Órden) es más alta que el parámetro "Gap Level", previsto para el instrumento en Especificaciones Contractuales;
      • a. Las Órdenes Buy Stop, Buy Limit se ejecutan por el precio Ask de la primera Cotización, las Órdenes «Si Ejecutada» se ejecutan por el precio Bid;
      • b. Las Órdenes Sell Stop, Sell Limit se ejecutan por el precio Bid de la primera Cotización, «Si Ejecutada» Órdenes se ejecutan por el precio Ask.
    • 5.31. Si las Órdenes «Si Ejecutada» y la Órden Pendiente, a cual se unen, caen en la Brecha en el Flujo de Cotizaciones, la Órden Pendiente y las «Si Ejecutada» se ejecutan:
      • a. en dependencia del tipo de la Órden por el primer precio Bid o Ask obtenible después de la Brecha, si la diferencia en pipos/puntos entre el nivel de la Órden Pendiente y el primer precio obtenible Bid o Ask (en dependencia del tipo de la Órden) es más alta que el parámetro "Gap Level", previsto para el instrumento en Especificaciones Contractuales; al contrario
      • b. según el solicitado precio de la Órden.
    • 5.32. Si unas cuantas Órdenes caen en la Brecha, éstas se ponen en la cola para su ejecución de modo ascendiente respecto a sus Tickers. La Órden que llega a la cola más temprano que otras, se va a un agente disponible para ejecutarse[13].

    • [10] En gráficos del Terminal de Cliente el precio máximo de barras o velas es el precio máximo Bid, ya que el precio mínimo de barras o velas es el precio mínimo Bid. El precio mínimo Ask es el precio mínimo de barras o velas más el valor de spread. El precio máximo Ask es el precio máximo de barras o velas más el valor de spread.

      [11] Para posiciones de cobertura se usa el parámetro «margen compensado», para posiciones a exclusión de las de cobertura se usa el parámetro «margen inicial» calculado por el precio promedio (según el tamaño) de las posiciones no de cobertura; el algoritmo de calcular el margen y el ejemplo se presentan en el Sitio Web de Alpari, el menú «Ayuda»

      [12] Margen libre= balance – nuevo margen + beneficio flotante – pérdida flotante

      [13] Al trabajar más que un agente, en dependencia del tiempo para procesar una Órden o Solicitud de Cliente por un agente, en el Log-File del Servidor es posible que el tiempo registrado de ejecutar para la primera Solicitud u Órden saldrá más tarde que el tiempo de ejecutar para otra Solicitud u Órden que ha llegado a la cola después de la primera.

  • Leer Cerrar 6

    El Cierre Forzoso

    • 6.1. El Agente tendrá el derecho del Cierre Forzoso de Posiciones Abiertas de Cliente sin la aprobación del Cliente o sin aviso previo, si la Equidad resulta inferior a 20% ante el Margen Necesario.
    • 6.2. El Nivel del Margen está controlado por el Servidor, el que, en caso de cumplir la condición del artículo 6.1, generará el Cierre Forzoso sin aviso previo. El Cierre Forzoso se ejecutará por la Cotización corriente, según la prioiridad de la cola. El Cierre Forzoso se acompaña del registro relevante en el Log-File del Servidor, marcado «Stop Out».
    • 6.3. Si el Cliente tiene varias posiciones abiertas, la posición con la Pérdida Flotante más grande se pone en la cola para el Cierre Forzoso ante todo.
    • 6.4. El Agente garantiza que el Cierre Forzoso de la última posición, según los artículos 6.1-6.3, no resultará en la equidad negativa [14] de la Cuenta Comercial de Cliente.
    • 6.5. Si el Cierre Forzoso resulta en la equidad negativa de la cuenta comercial, esta cuenta recibirá una compensación para volver la equidad hasta $0.
    • 6.6. Para Contratos por Diferencia de futuro, al acercarse el vencimiento de sus activos subyacentes, las Transacciones se llevan a cabo en el modo «sólo cerrar ». El Agente avisa al Cliente sobre la fecha de empezar el modo «sólo cerrar» por el correo electrónico interior de la Plataforma de Operaciones y/o las informaciones en el sitio web de Alpari.
    • El Agente hace el Cierre Forzoso de posiciones que se quedan abiertas hasta el día de expiración del futuro subyacente usando la última cotización de la última rueda para este Contrato por Diferencia:
      • a. posiciones largas por el precio Bid;
      • b. posiciones cortas por el precio Ask.
    • 6.7. Segun el artículo 9, el Agente tendrá el derecho del Cierre Forzoso para cualquiera posición abierta del Cliente sin aviso, si esto es necesario.

    • [14] Equidad < 0

  • Leer Cerrar 7

    Comunicaciones

    • 7.1. Para comunicarse con sus Clientes el Agente puede usar lo siguiente:
      • a. el correo interior de la Plataforma De Operaciones;
      • b. el correo electrónico;
      • c. la transmisón facsimiliar;
      • d. el teléfono;
      • e. el correo;
      • f. el sitio web de Alpari.

      El Agente usará los datos de contacto de Cliente indicados en el formulario «Información Confidencial de Cliente para abrir una Cuenta Personal/Corporativa» o renovados, según el artículo 7.3 de este Reglamento. El Cliente está conforme con aceptar avisos del Agente en cualquier tiempo.

    • 7.2. Alguna correspondencia (documentos, anuncios, notificaciones, confirmaciones, informes, etc.) se considera como recibida por el Cliente:
      • a. dentro de una hora, si ha sido mandada por el correo electrónico (e-mail);
      • b. inmediatamente, si ha sido mandada por el correo interior de Plataforma de Operaciones;
      • c. al terminarse la transmisión, si ha sido mandada por el fax;
      • d. al terminarse la conversación telefónica, si ha sido hecha por teléfono;
      • e. dentro de siete días naturales desde la remesa postal;
      • f. dentro de una hora, la noticia ha sido publicada en el sitio web de Alpari, el menú “Noticias de la Compañía”.
    • 7.3. El Cliente estará obligado a notificar su Agente sobre un cambio en sus datos de contacto inmediatamente.
    • 7.4. Transacciones de Cliente estarán confirmadas por correo electrónico al día hábil siguiente después de la ejecución. Si el Cliente no recibe la confifmación (a pesar de que la Transacción ha sido hecha) o la considera inconsistente, el debe establecer contacto con el Centro de Resoluciones, según el artículo 8.
    • 7.5. El primer día de cada mes es cuando el Agente mandará por correo electrónico el balance mensual incluyendo todas Transacciones del Cliente.
    • 7.6. El Agente está autorizado, sin algun compromiso adicional con el Cliente, actuar según instrucciones facsimiliares, hechas por el Cliente o hechas de su nombre por una persona autorizada.
    • 7.7. Las instrucciones por fax no se admiten:
      • a. para abrir/cerrar una posición;
      • b. para poner, eliminar o modificar una Órden.
    • 7.8 El Cliente reconoce, que las páginas imprimidas por maquinas fax del Agente, servirán de una prueba indisputable de sus instrucciones facsimiliares.
    • 7.9. El Cliente reconoce, que conversaciones telefónicas entre el Agente y él mismo pueden grabarse a una cinta o un disco. El Cliente también reconoce que tantas grabaciones se quedarán únicamente en la propiedad del Agente y servirán de una prueba de Instrucciones del Cliente.
  • Leer Cerrar 8

    La seguida de arreglar casos litigosos

    • El procedimiento de reclamaciones

    • 8.1. Al ocurrir una situación de conflicto, cuando el Cliente crea razonablemente, que el Agente viola un artículo o más términos de este Reglamento por su acción u omisión, el Cliente tendrá el derecho de oficializar su reclamación hacia el Agente lo más pronto posible, pero durante dos días hábiles desde el evento de su queja.
    • 8.2. Para presentar su reclamación el Cliente tendrá que llenar un formulario en su Área Personal. Una nueva reclamación recibe su número único (TID), y el Cliente es avisado sobre estado de su queja a través de email disputes@alpari.ru. Unas reclamaciones puestas de otro modo (foro, e-mail, teléfono, fax, etc.) no se admiten[15].
      • a. Cuando el Cliente recibe un email de disputes@alpari.ru pertinente a su queja, el número único (TID) y el sujeto de la carta deben guardarse y usarse para la correspondencia futura.
    • 8.3. Una reclamación debe incluir:
      • a. el nombre y apellido del Cliente (o la denominación de compañía, si el Cliente es una persona jurídica);
      • b. el usuario (login) de Cliente en la Plataforma De Operaciones;
      • c. la fecha y tiempo de occurrir el problema (según el tiempo de la Plataforma De Operaciones);
      • d. los Tickers de todas posiciones disputables y/o Órdenes Pendientes;
      • e. la descripción de la situación disputable con la referencia a este Reglamento.
    • 8.4. La reclamación debe excluir:
      • a. la estimación emocional de la situación;
      • b. la conversación ofensiva;
      • c. las palabras obscenas.
    • 8.5. El Agente tendrá el derecho de declinar la reclamación, si uno de los artículos 8.1, 8.2, 8.3 y 8.4 ha sido violado.

    • El Log-file del Servidor

    • 8.6. El Log-file del Servidor es la mayor fuente informativa en caso de una Disputa. El Log-file del Servidor tiene la prioiridad absoluta sobre otros argumentos, incluso Log-file del Terminal de Cliente[16].
    • 8.7. Si el Log-file del Servidor no ha registrado la información discutible por el Cliente, su argumento puede quedarse sin consideración.

    • La indemnización

    • 8.8. El Agente puede resolver todas disputas:
      • a. acreditando/debitando la Cuenta Comercial de Cliente, marcándolo «Indemnización»;
      • b. por reparar posiciones cerradas erradamente;
      • c. por eliminar las posiciones abiertas o las órdenes colocadas erradamente.

      El Agente tendrá el derecho de elegir un modo para resolver la Disputa a su discreción absoluta, así como una opción por el artículo 9.

      Disputas dejadas fuera de los artículos de este Reglamento se resuelven según la práctica general de mercado y a la discreción absoluta del Agente.

      En caso de una suspención tecnológica del Flujo de Cotizaciones, causada por fallar un programa o aparato, las decisiones se toman según La Base de Cotizaciones del Servidor real sincronizado, según el artículo 2.14.

    • 8.9. El Agente no será responsable ante el Cliente, si por una causa el Cliente ha obtienido menos beneficios contra sus expectaciones o aun ha sufido pérdidas como resultado de una acción planeada para su terminación, pero no terminada.
    • 8.10. El Agente no indemnizará al Cliente respecto a cualquier tipo de daños indirectos o el daño no material (daño moral, etc.).
    • 8.11. El Centro de Resoluciones atenderá la queja del Cliente lo más pronto posible, pero durante dos Días Hábiles desde el evento de su queja de todos modos. El Cliente recibirá una confirmación generada por el sistema automático de supervisión por el correo electrónico.
    • 8.12. El Agente tomará medidas para arreglar la reclamación, conforme a los artículos 8.8, 8.9, 8.10, inmediatamente al solucionar, pero en todos casos durante un día hábil.

    • Las reclamaciones no admisibles

    • 8.13. Reclamaciones en cuanto a las Órdenes o Solicitudes no ejecutadas que se ponen durante una reparación preventiva en el Servidor no se admiten, si el Cliente ha sido notificado de antemano por el correo interior de la Plataforma de Operaciones o de otro modo. Si el Cliente no recibe el aviso, este caso no servirá de argumento para reclamar.
    • 8.14. Reclamaciones en cuanto a una Transacción o una Órden, basados en la divergencia en precios entre un Contrato por Diferencia en la Plataforma de Operaciones y activo subyacente para aquel Contrato por Diferencia, no se admiten.
    • 8.15. Reclamaciones en cuanto al tiempo de ejecutar una Órden no se admiten, si el artículo 5.24 no se viola. Si el artículo 5.24 se observa, el tiempo para ejecutarla por un agente y el tiempo de su registro en el Log-File de Servidor no importan.
    • 8.16. No se admiten Reclamaciones sobre resultados financieros de transacciones, ejecutadas con el uso del Margen Libre excesivo temporal en la Cuenta Comercial como resultado de una posición beneficiosa (cancelada por el Agente después), si ésa esté abierta por una Cotización no Mercantil (Pico) o por un Error Manifiesto del agente.
    • 8.17. Respecto a todas Disputas no se admiten unas referencias por Cliente a las Cotizaciones de otras empresas o los otros sistemas de información.

    • La apelación

    • 8.18. El Cliente tendrá el derecho de apelar a La Comisión de Disputas de La Agencia de Regulación Financiera (ARF, abreviada KROUFR en ruso) que toca a la desición del Agente sobre su reclamación.

    • [15] Disputas en las cuentas demo- y de concurso se atenden por La Asistencia Técnica (e-mails: support@alpari.ru, contest@alpari.ru, o de otro modo indicado en el sitio web de Alpari en el menú«Contáctenos»).

      [16] El Log-file del Terminal de Cliente no registra cada etapa de ejecutar las Órdenes y Solicitudes de Cliente.

  • Leer Cerrar 9

    Disputas típicas y proceduras de solución

    • 9.1. El Agente tendrá el derecho de iniciar el proceso de resolver la Disputa. En este caso el Agente debe resolverla y tomar medidas convenientes durante un Día Hábil desde el momento de la disputa.

    • Colocar o modificar una Órden Pendiente y/o las Órdenes de tipo “Si Ejecutada”

    • 9.2. Una Órden Pendiente y/o las Órdenes «Si Ejecutada» se consideran como colocadas o modificadas erradamente en casos siguientes:
      • a. si la Instrucción precede a la primera Cotización para el instrumento en la Plataforma de Operaciones a la Apertura del Mercado;o
      • b. si en la Plataforma de Operaciones una Órden Pendiente del Cliente se manda, cuando llega una Cotización no Mercantil (Pico), lo que da el nivel incorrecto de colocarla, y se viola el artículo 5.10, ya que en efecto el Servidor ha comprobado el nivel de colocación a base de la Cotización que precede al Pico de Precios; o
      • c. si el Agente comite un Error Manifiesto, y el artículo 5.10 o 5.11 se viola;o
      • d. si el Servidor confirma la Órden por una intermitencia de programa a pesar de que el artículo 5.10 o 5.11 se viole.

      Si una Órden «Si Ejecutada» u Órden Pendiente está colocada o modificada erradamente, y el Agente inicia la resolución de la Disputa, conforme al artículo 9.1, o el Cliente oficializa una reclamación reconocida por el Agente como razonable, el Agente:

      • e. elimina la Órden Pendiente, si ésta no ha sido activada ya ; o
      • f. elimina la posición abierta como resultado de ejecutar esta Órden Pendiente.
    • 9.3. Si una Órden Pendiente está puesta en la cola para ejecutarse, pero el Agente confirme su modificación erradamente, entonces el Agente tendrá el derecho de activar la Órden Pendiente por el precio establecido antes de la última modificación.
    • 9.4. Reclamaciones no se admiten, si el Cliente no es capaz de colocar una Órden Pendiente o modificar una Órden Pendiente y/o la Órden «Si Ejecutada»:
      • a. por razón de la mala conexión Internet por parte del Cliente o del Agente, o ambos, cuando el Log-File de Servidor no tiene ningún registro para probar intentos de mandar tal Órden por el Cliente; o
      • b. si en la Plataforma de Operaciones una Órden Pendiente del Cliente se manda cuando llega una Cotización no Mercantil (Pico), lo que da el nivel incorrecto de colocarla, y se viola el artículo 5.10, ya que en efecto el Servidor ha comprobado el nivel de colocación a base de la Cotización precedente al Pico, no por el Pico; o
      • c. si la Instrucción precede a la primera Cotización para este Instrumento en la Plataforma de Operaciones a la Apertura del Mercado; o
      • d. por un Error Manifesto o fallo de un Agente de ejecutar la Instrucción del Cliente y por no haber evidencia en Log-File de Servidor de tal intento(s) del Cliente para dar esta Instrucción;
      • e. por fallar un programa o aparato de la Plataforma de Operaciones y por no haber evidencia en el Log-File de Servidor de tal(es) intento(s) del Cliente de enviar tal Instrucción.
    • 9.5. Reclamaciones no se admiten en casos, cuando el Cliente no es capaz de modificar los niveles de Órdenes Pendientes y/o la Órden «Si Ejecutada», si la Órden Pendiente ya ha sido puesta en la cola para ejecutarse.
    • 9.6. Si el agente no ha ejecutado la Instrucción para colocar una Órden Pendiente o modificar los niveles de la Órden Pendiente y/o Ordenes «Si Ejecutada»:
      • a. por razón de la mala conexión Internet por parte del Cliente o del Agente, o ambos; o
      • b. como resultado de un Error Manifesto;o
      • c. como resultado de fallar un programa o aparato de la Plataforma de Operaciones;

      y

      • d. el Log-File de Servidor tiene un registro(-s) para probar intentos de mandar tal Instrucción por el Cliente, y
      • e. eso es el útimo intento de colocar una Órden Pendiente o modificar los niveles de la Órden Pendiente y/o Ordenes «Si Ejecutada»,

      y habiendo reconocido la queja del Cliente como razonable , el Agente ejecuta esta Instrucción para colocar una Órden Pendiente o modificar los niveles de la Órden Pendiente y/o Ordenes «Si Ejecutada»:

      Mientras la Disputa está abierta, el Agente tendrá el derecho de ejecutar la Órden Pendiente y las Ordenes «Si Ejecutada», guardando la sucesión, en la cual éstas habrían sido iniciadas, si hubieran sido ejecutadas al tiempo de su recepción por el Servidor.

      El Cliente reconoce, que el no tendrá la posibilidad de gestionar su Órden Pendiente o la posición, mientras la Disputa sobre esta Órden o Posición está examinada, y ningunas quejas en cuanto al asunto no se admiten.

      El Cliente reconoce, que la Compañía no le notificará al Cliente sobre lo que la Disputa ha sido resuelta y la Instrucción ha sido ejecutada; el Cliente correrá todos riesgos relativos.

    • Eliminar una Órden Pendiente

    • 9.7. Si una Órden Pendiente está puesta en la cola para su execución, pero un agente ha ejecutado la Instricción de cancelar la Órden Pendiente, el tendrá el derecho de eliminar esta Órden Pendiente.
    • 9.8. Si el Log-File del Servidor ha registrado un intento (intentos) del Cliente para eliminar la Órden Pendiente, pero el Cliente no ha logrado de hacerlo:
      • a. porque un agente no ha ejecutado la Instrucción del Cliente para eliminar la Órden Pendiente; o
      • b. por un Error Manifesto; o
      • c. porque la Órden Pendiente ha sido puesta en la cola de ejecución por una Cotización no Mercantil (Pico); o
      • d. por fallar un programa o aparato de la Plataforma de Operaciones o su uso incorrecto;
      • e. por razón de la mala conexión Internet por parte del Cliente o del Agente, o ambos,

      y el Agente inicia la resolución de la Disputa, conforme al artículo 9.1, o el Cliente oficializa una reclamación reconocida por el Agente como razonable, el Agente:

      • f. elimina la Órden Pendiente, si ésta no está activada ya;
      • g. elimina la posición que está abierta como resultado de ejecutar la Órden Pendiente.

      9.9. Reclamaciones no se admiten, cuando el Cliente no es capaz de eliminar la Órden Pendiente:

      • a. antes de llegar la primera Cotización para este instrumento a la Plataforma de Operaciones a la Apertura del Mercado;o
      • b. después de poner la Órden Pendiente en la cola para ejecutarse;o
      • c. cuando en el Log-File del Servidor no hay pruebas de un intento (intentos) del Cliente para dar Instrucciones de eliminar la Órden.
    • 9.10. Si la Órden Pendiente ha sido elimidada por error:
      • a. por fallar un programa o aparato de la Plataforma de Operaciones o su uso incorrecto;
      • b. por el Margen Libre insuficiente, necesario para abrir una posición, como resultado de llegar una Cotización no Mercantil (Pico) en el Flujo de Cotizaciones y usar ésa para calcular Beneficios/Pérdidas Flotantes para Posicienes Abiertas;o
      • c. por el Margen Libre insuficiente, necesario para abrir una posición como resultado de una Disputa respecto a otra Órden o posición (sólo cuando la reclamación que toca a otra Órden o posición está reconocida como razonable por el Agente) ; o

        la Órden Pendiente no será restablecida, y no se admiten ningunas quejas respecto al asunto.

    • La Ejecución de la Órden Pendiente

    • 9.11. Si la Órden Pendiente ha sido ejecutada erradamente:
      • a. por una Cotización no Mercantil (Pico);o
      • b. por un Error Manifiesto del Agente;o
      • c. por fallar un programa o aparato de la Plataforma de Operaciones o su uso incorrecto;

      Conforme al artículo 9.1 del presente Reglamento, o al reconocer la queja del Cliente como razonable, el Agente tendrá el derecho de eliminar la posición abierta como resultado de la ejecución de la Órden Pendiente incorrecta y

      • d. restablecer esta Órden, ejecutada erradamente, si en el momento de tomar la decición el nivel de la Órden Pendiente es correcto hacia el precio actual de mercado (refiérase al artículo 5.10);
      • e. cancelar esta Órden, ejecutada erradamente, si en el momento de tomar la decición el nivel de la Órden Pendiente es incorrecto hacia el precio actual de mercado (refiérase al artículo 5.10). En este caso no se admiten ningunas quejas del Cliente.
    • 9.12. Si el Agente ejecuta por error una Órden Pendiente por el precio diferente del precio, por lo cual el la ejecutaría conforme a los artículos 5.26-5.28; o el Agente inicia el proceso de resolver la Disputa, conforme al artículo 9.1, o el Cliente oficializa su reclamación, cual es reconocida como razonable, en la Cuenta Comercial del Cliente el Agente descontará / adicionará la diferencia entre el actual resultado financiero de abrir la posición y el resultado de abrirla por el precio debido, que habría tenido, si hubiera sido ejecutada la Órden, conforme a los artículos 5.26-5.28 del presente.
    • 9.13. Si el Agente, conforme a los artículos 5.27,5.28, tiene el derecho de ejecutar «Buy Stop» o «Sell Stop» por la primera Cotización después de la Brecha, pero lo ha ejecutado por el nivel de la Órden Pendiente, y inicia a resolver la Disputa, conforme al artículo 9.1, el Agente tendrá el derecho de descontar de la Cuenta Comercial del Cliente la diferencia entre resultados financieros de abrir una posición por el nivel de la Órden Pendiente y resultados de abrirla por la primera Cotización después de la Brecha.
    • 9.14. Si el Agente, conforme a los artículos 5.27, 5.28, debe ejecutar «Buy Limit» o «Sell Limit» por el precio de la primera Cotización después de la Brecha, pero lo ha ejecutado por el nivel de la Órden Pendiente; y el Agente inicia la resolución de la Disputa, conforme al artículo 9.1, o el Cliente oficializa su reclamación, cual es reconocida como razonable, el Agente indemnizará la diferencia entre resultados financieros de abrir una posición por el nivel de la Órden Pendiente y los de abrirla por la primera Cotización después de la Brecha.
    • 9.15. Si el Cliente cree que la Órden Pendiente no ha sido ejecutada por error, éste deberá:
      • a. eliminar esta Órden Pendiente; y
      • b. abrir una posición del mismo Tamaño, del mismo Instrumento y en la misma dirección como la Órden Pendiente disputable por el precio actual de mercado;y
      • c. oficializar la reclamación indicando el Ticker de la Órden Pendiente disputable y el de la posición que ha sido abierta, conforme al artículo 9.15 (b).

      El Agente tendrá el derecho de declinar la reclamación del Cliente, si el Cliente no ha cumplido con los requisitos antedichos.

      Si la reclamación del Cliente es reconocida como razonable, el Agente descontará/adicionará la diferencia entre los resultados financieros de abrir una posición, conforme al artículo 9.15 (b), y los resultados de abrirla por el nivel, donde la Órden habría sido ejecutada, conforme al artículo 5.24.

    • 9.16. Para ejecutar las Órdenes del Cliente un Agente necesita un período razonable [17]. Antes de mandar su reclamación, conforme al artículo 9.15, el Cliente debe asegurarse de que un Agente haya tenido a su disposición bastante tiempo para ejecutar la Órden.
    • 9.17. Reclamaciones no se admiten, si la Órden Pendiente no ha sido ejecutada:
      • a. por una Cotización no Mercantil (Pico);o
      • b. por causa del Margen Libre insuficiente para abrir una posición resultando de una Disputa respecto a otra Órden o posición. En este caso la Órden Pendiente será automáticamente cancelada y no será reabierta, reclamaciones respecto al asunto no serán aceptadas.
      • c. cuando, habiéndose ejecutada la órden, los límites prefijos para las cuentas de este tipo habrían sido superados respecto a la posición total del Cliente.
    • 9.18 Al llegar en la cola una órden o unas órdenes pendientes de la misma cuenta comercial, el Agente tendrá el derecho de declinar la ejecución de ésa o unas órdenes, si el margen libre es insuficiente[18] o los límites para la posición total del cliente para ese tipo de cuenta son superados. Además, la seguida para ejecutar las órdenes por el Agente puede diferir de la seguida de ponérlas en la cola (el artículo 5.32).

    • La seguida de colocar, modificar y eliminar Stop Loss y Take Profit

    • 9.19. Si una Órden «Stop Loss» o «Take Profit» ha sido puesta en la cola para ejecución, pero un agente confirme su modificación (eliminación) por error, el Agente tendrá el derecho de ejecutarla por el nivel fijo antes de tal modificación (eliminación) errada.
    • 9.20. Reclamaciones no se admiten, si el Cliente no es capaz de colocar, modificar o eliminar una Órden «Stop Loss» o «Take Profit»:
      • a.por razón de la mala conexión Internet por parte del Cliente o del Agente, o ambos, y el Log-File de Servidor no tiene ningún registro para probar intento(s) de enviar tal Instrucción por el Cliente; o
      • b. si la Instrucción del Cliente para colocar o modificar la Órden se manda, cuando una Cotización no Mercantil (Pico) llega a la Plataforma de Operaciones, y el artículo 5.10 se viola, ya que en efecto el Servidor ha comprobado la validez de la Instrucción por la Cotización precedente al Pico, y no por el Pico;
      • c. si la Instrucción precede a la primera Cotización en la Plataforma de Operaciones para el Instrumento a la Apertura del Mercado;
      • d. si el artículo 5.10 se viola como resultado de un Error Manifesto, o si un Agente no ha ejecutado la Instrucción del Cliente, y en el Log-File del Servidor no hay pruebas del intento(s) del Cliente para dar tal Instrucción;o
      • e. por fallar un programa o aparato de la Plataforma de Operaciones o su uso incorrecto, y en el Log-File del Servidor no hay pruebas de intentos del Cliente para dar tal Instrucción.
    • 9.21. Reclamaciones no se admiten, cuando el Cliente no es capaz de modificar o eliminar una Órden «Stop Loss» o «Take Profit», si la Órden ya ha sido puesta en la cola para ejecutarse.
    • 9.22. Si el Agente no ha ejecutado la Instrucción para colocar, modificar o eliminar una Órden «Stop Loss» o «Take Profit»:
      • a. por razón de la mala conexión Internet por parte del Cliente o del Agente, o ambos; o
      • b. como resultado de un Error Manifesto;o
      • c. por fallar un programa o aparato de la Plataforma de Operaciones o su uso incorrecto

      y a la vez:

      • d. en el Log-File del Servidor hay prueba(s) del intento(s) del Cliente para dar tal Instrucción, y
      • e. eso es el útimo intento de colocar, modificar o eliminar «Stop Loss» o «Take Profit»,y

      el Agente inicia la resolución de Disputa conforme al artículo 9.1, o el Cliente oficializa una reclamación, cual es reconocida por el Agente como razonable, el Agente ejecuta la Instrucción para colocar, modificar o eliminar una Stop Loss o Take Profit.

      El Cliente reconoce, que él no tendrá la posibilidad de gestionar su posición, mientras la Disputa sobre esta Posición está examinada, y ningunas quejas en cuanto al asunto no se admiten.

      El Cliente reconoce, que el Agente tendrá el derecho de omitir el acto de notificar al Cliente de que la Disputa haya sido resuelta y la Instrucción haya sido ejecutada, el Cliente correrá todos riesgos relativos.

      Mientras la Disputa está abierta, el Agente tendrá el derecho de ejecutar las Órdenes «Stop Loss» o «Take Profit», guardando la sucesión, en la cual éstas habrían sido iniciadas, si hubieran sido ejecutadas al tiempo de su recepción por el Servidor.

    • 9.23. Las Órdenes «Stop Loss» y «Take Profit» se consideran como colocadas o modificadas erradamente en casos dichos abajo:
      • a. si la Instrucción precede a la primera Cotización en la Plataforma de Operaciones para el Instrumento a la Apertura de Mercado;
      • b. si la Instrucción del Cliente para colocar o modificar la Órden se manda cuando una Cotización no Mercantil (Pico) aparece en la Plataforma de Operaciones, lo que produciría la violación del artículo 5.10, ya que en efecto el Servidor ha comprobado la validez de la Instrucción a base de la Cotización precedente al Pico, y no por el mismo Pico;
      • c. si un agente comite un Error Manifiesto y el artículo 5.10 se viola; o
      • d. por fallar un programa o aparato de la Plataforma de Operaciones o su uso incorrecto.

      Si se considera que las Órdenes «Stop Loss» o «Take Profit» son colocadas o modificadas por error, el Agente tendrá el derecho de eliminar la Órden o cancelar su última modificación respectivamente.

    • La Execución de Stop Loss y Take Profit

    • 9.24. Si un agente ejecuta una órden Stop Loss o Take Profit erradamente:
      • a. por una Cotización no Mercantil (Pico); o
      • b. el Agente comite un Error Manifiesto, y se viola el artículo 5.24; o
      • c. por fallar un programa o aparato de la Plataforma de Operaciones o su uso incorrecto, y se viola el artículo 5.24,

      y el Agente inicia el proceso de resolver la Disputa, conforme al artículo 9.1, o el Cliente oficializa su reclamación, cual es reconocida como razonable, el Agente tendrá el derecho de restablecer la posición cerrada por error dentro de 3 horas del momento de surgir la Disputa.

      Si la posición cerrada por error no haya sido restablecida por el Agente dentro de 3 horas, éste indemnizará la diferencia en resultados financieros entre el cierre de la posición por el precio efectivo y el mejor precio registrado en el intervalo desde el momento de la aparición de la Disputa y el momento de la indemnización.

      El Cliente reconoce, que el no tendrá la posibilidad de gestionar su posición, mientras la Disputa sobre esta Posición está examinada, y ningunas quejas en cuanto al asunto no se admiten.

      El Cliente reconoce, que el Agente tendrá el derecho de omitir el acto de enviar la notificación al Cliente de que la Disputa ha sido resuelta y la Instrucción ha sido ejecutada. El Cliente correrá todos riesgos relativos en cuanto a este término.

    • 9.25. Si una Órden «Stop Loss» o «Take Profit» no se ejecuta, pero debería ejecutarse por virtud del artículo 5.24, entonces dando cumplimiento al artículo 9.1, se inicia la resolución de la Disputa, y al reconocer la queja oficializada por el Cliente como razonable, el Agente tendrá el derecho:
      • a. de cerrar esta posición por el precio actual, si él todavía no lo haya cerrado; y
      • b. de acreditar/descontar la diferencia entre el actual resultado financiero de cerrar la posición y el resultado potencial de cerrarla por el precio debido, que habría tenido, si hubiera ejecutado la Órden, como se debe por el artículo 5.24.

      El Agente tendrá el derecho de denegar la queja, si el Cliente modifica o elimina la Órden discutible durante el período desde la aparición de la Disputa y hasta la decision tomada en cuanto a la queja.

    • 9.26. No se admiten quejas, si una Órden «Stop Loss» o «Take Profit» no se ejecuta por una Cotización no Mercantil (Pico).
    • 9.27 Si un Agente ha ejecutado una Órden «Stop Loss» por el precio, que difiere del precio debido, que se habría obtenido, si hubiera ejecutado la Órden, como se debe por el artículo 5.24, y el Agente inicia la resolución de una Disputa, según el artículo 9.1, el Agente tendrá el derecho de descontar de la Cuenta Comercial del Cliente la diferencia en los resultados financieros entre el cierre de la posición por el precio efectivo y el precio debido, que se habría obtenido, si hubiera ejecutado la Órden, como se debe según el artículo 5.24.
    • 9.28 Si un Agente ha ejecutado una Órden «Stop Loss» por el precio, que difiere del precio, que se habría obtenido, si hubiera ejecutado la Órden, como se debe por el artículo 5.24, y el Agente inicia la resolución de una Disputa, según el artículo 9.1, o el Cliente oficializa su reclamación, que es reconicida por el Agente como razonable, el Agente pagará al Cliente la diferencia en resultados financieros entre el cierre de la posición por el precio efectivo y el precio debido potencial, que se habría obtenido, si hubiera ejecutado la Órden, como se debe según el artículo 5.24.
    • 9.29 Si un Agente ha ejecutado una Órden «Stop Loss» por el precio, que difiere del precio debido, que se habría obtenido, si hubiera ejecutado la Órden, como se debe según los artículos 5.27, 5.28, y el Agente inicia la resolución de una Disputa, según el artículo 9.1, o el Cliente oficializa su reclamación, que es reconicida por el Agente como razonable, el Agente corrige la Cuenta Comercial del Cliente por descontar/adicionar la diferencia entre el actual resultado financiero de cerrar la posición y el resultado potencial de cerrarla por el precio debido, que se habría obtenido, si hubiera ejecutado la Órden, como se debe según los artículos 5.27, 5.28.

    • La execución del Cierre Forzoso

    • 9.30. Si un Agente ejecuta el Cierre Forzoso erradamente:
      • a. por una Cotización no Mercantil (Pico); o
      • b. como resultado de de un Error Manifesto, y se viola el artículo 6.1; o
      • c. por fallar un programa o aparato de la Plataforma de Operaciones o su uso incorrecto, y se viola el artículo 6.1; o
      • d. por el Margen Libre insuficiente como resultado de una Cotización no Mercantil (Pico) en el flujo de cotizaciones, contra cual se calculan Beneficios/Pérdidas Flotantes para Posiciones Abiertas; o
      • e. por el Margen Libre insuficiente como resultado de una Disputa respecto a otra Órden o Posición (sólo en caso de reconocer la reclamción del Cliente como argumentada),

      y dando cumplimiento al artículo 9.1, el Agente inicia la resolución de la Disputa, o al reconocer la reclamación del Cliente como razonable, el Agente tendrá el derecho de reabrir la posición cerrada erradamente dentro de 3 horas del momento de surgir la Disputa.

      Si la posición cerrada por error no haya sido restablecida por el Agente dentro de 3 horas, éste indemnizará la diferencia en resultados financieros entre el cierre de la posición por el precio efectivo y el mejor precio registrado en el intervalo desde el momento de la aparición de la Disputa y el momento de la indemnización.

      El Cliente reconoce, que el no tendrá la posibilidad de gestionar su posición, mientras la Disputa sobre esta Posición está examinada, y ningunas quejas en cuanto al asunto no se admiten.

      El Cliente reconoce, que el Agente tendrá el derecho de omitir alguna notificación al Cliente la que le informaría de que la Disputa haya sido resuelta y la Instrucción haya sido ejecutada. Así el Cliente correrá todos riesgos relativos.

      Mientras la Disputa está abierta, el Agente tendrá el derecho de ejecutar unas «Stop Loss» o «Take Profit», guardando la sucesión, en la cual éstas habrían sido iniciadas, si el Cierre Forzoso no hubiera sido ejecutado.

    • 9.31. Para ejecutar una Instrucción del Cierre Forzoso un agente necesita un plazo prudencial[19]. Si el artículo 6.1 no se viola de cualquier modo, no serán admitidas pretensiones respecto al tiempo que un agente necesita para ejecutarlo así como al tiempo de registro relevante en el Log-File del Servidor.

    • Abrir/cerrar una posición

    • 9.32. No se admiten quejas, si el Cliente no puede abrir/cerrar una posición:
      • a. por razón de la mala conexión Internet por parte del Cliente o del Agente, o ambos; y en el Log-File del Servidor no hay pruebas del intento(s) del Cliente para dar tal Instrucción; o
      • b. por una Cotización no Mercantil (Pico);
      • c. si la Instrucción precede a la primera Cotización para el instrumento en la Plataforma de Operaciones a la Apertura del Mercado;
      • d. si el Agente comite un Error Manifiesto, o si un agente no ha ejecutado la Insrucción de abrir/cerrar, y en el Log-File del Servidor no hay pruebas del intento(s) del Cliente para dar tal Instrucción; o
      • e. por fallar un programa o aparato de la Plataforma de Operaciones o su uso incorrecto, y el Log-File del Servidor no tiene pruebas del intento(s) del Cliente para dar tal Instrucción.
    • 9.33 Si el Agente no ha ejecutado la Instrucción para abrir una posición:
      • a. por razón de la mala conexión Internet por parte del Cliente o del Agente, o ambos; o
      • b. como resultado de un Error Manifesto; o
      • c. por fallar un programa o aparato de la Plataforma de Operaciones o su uso incorrecto;

      y

      • d. y el Log-File del Servidor tiene pruebas del intento(s) del Cliente para dar tal Instrucción, y
      • e. eso es el útimo intento de abrir la posición para este Instrumento,

      y dando cumplimiento al artículo 9.1, el Agente inicia la resolución de la Disputa, y al reconocer la queja oficializada por el Cliente como razonable, el Agente ejecuta esta Instrucción para abrir una posición.

      El Cliente reconoce, que el no tendrá la posibilidad de gestionar su posición, mientras la Disputa sobre esta Posición está examinada, y ningunas quejas en cuanto al asunto no se admiten.

      El Cliente reconoce, que el Agente tendrá el derecho de omitir alguna notificación al Cliente la que le informaría de que la Disputa haya sido resuelta y la Instrucción haya sido ejecutada. Así el Cliente correrá todos riesgos relativos.

      Mientras la Disputa está abierta, el Agente tendrá el derecho de ejecutar las Órdenes «Stop Loss» o «Take Profit», guardando la sucesión, en la cual éstas habrían sido iniciadas, si hubieran sido ejecutadas al tiempo de su recepción por el Servidor.

    • 9.34 Si el Agente no ha ejecutado la Instrucción para cerrar una posición:
      • a. por razón de la mala conexión Internet por parte del Cliente o del Agente, o ambos; o
      • b. como resultado de un Error Manifesto; o
      • c. por fallar un programa o aparato de la Plataforma de Operaciones o su uso incorrecto;

      y

      • d. y en el Log-File del Servidor hay prueba (pruebas) del intento(s) del Cliente para dar tal Instrucción; y
      • e. eso es el útimo intento de abrir la posición para este Instrumento,

      y dando cumplimiento al artículo 9.1, el Agente inicia la resolución de la Disputa, y al reconocer la queja oficializada por el Cliente como razonable, el Agente ejecuta esta Instrucción para cerrar una posición.

      El Cliente reconoce que el Agente puede omitir la necesidad de avisos adicionales sobre el hecho de resolver la Disputa y ejecutar la Instrucción, con eso el Cliente incurre la responsabilidad completa por todos riesgos relativos.

    • 9.35. No se admiten quejas, si el Cliente no puede abrir una posición
      • a. por el Margen Libre insuficiente, necesario para abrir una posición, como resultado de llegar una Cotización no Mercantil (Pico) en el Flujo de Cotizaciones y usar ésa para calcular Beneficios/Pérdidas Flotantes para Posicienes Abiertas; o
      • b. por el Margen Libre insuficiente, necesario para abrir la posición, como resultado de una Disputa respecto a otra Órden o Posición.
      • c. debido a exceder el límite para la posición total del Cliente y/o la cantidad total de las Órdenes colocadas para cuentas de este tipo.
    • 9.36. El Agente tendrá el derecho de eliminar una posición, si:
      • a. la Instrucción para abrir una posición precede a la primera Cotización en la Plataforma de Operaciones a la Apertura del Mercado, y un Agente lo ejecuta por error usando el precio del cierre de la sesión anterior;o
      • b. si un Agente ejecuta la Instrucción para abrir la posición por una Cotización no Mercantil (Pico) erradamente; o
      • c. si el Agente comite un Error Manifiesto procesando la Instrucción del Cliente para abrir la posición.
    • 9.37. Si:
      • a. la Instrucción para cerrar una posición precede a la primera Cotización en la Plataforma de Operaciones a la Apertura del Mercado, y un Agente lo ejecuta por error usando el precio del cierre de la sesión anterior;
      • b. si un Agente ejecuta la Instrucción para cerrar la posición por una Cotización no Mercantil (Pico) erradamente; o
      • c. si el Agente comite un Error Manifiesto procesando la Instrucción del Cliente para cerrar la posición;o
      • d. la posición está cerrada erradamente por fallar un programa o aparato de la Plataforma de Operaciones o su uso incorrecto;

      y dando cumplimiento al artículo 9.1, el Agente inicia la resolución de la Disputa, y al reconocer la queja oficializada por el Cliente como razonable, el Agente tendrá el derecho de restablecer la posición cerrada erradamente.

      Si dentro de 3 horas la posición cerrada por error no ha sido reabierta por el Agente, la posición no va a ser reabierta, y las quejas respecto a su apertura no se admiten. El Agente (si la reclamación del Cliente es reconocida por el Agente como razonable) indemnizará al Cliente la diferencia en resultados financieros entre el cierre de la posición por el precio efectivo y el mejor precio registrado en el intervalo desde el momento de la aparición de la Disputa y el momento de la indemnización.

      El Cliente reconoce, que el no tendrá la posibilidad de gestionar su posición, mientras la Disputa sobre esta Posición está examinada, y ningunas quejas en cuanto al asunto no se admiten.

      El Cliente reconoce que el Agente puede omitir la necesidad de avisos adicionales sobre el hecho de resolver la Disputa y ejecutar la Instrucción, con eso el Cliente incurre la responsabilidad completa por todos riesgos relativos.

    • [17] Habitualmente menos de un minuto en Condiciónes Normales de Mercado.

      [18] Margen Necesaria para posiciones abieras se calcula por Cotizaciones actuales (conforme al artículo 5.25 “с”).

      [19] Por lo común no más de 1 minuto en Condiciones Normales de Mercado.

  • Leer Cerrar 10

    Interpretación de Términos

    • 10.1.En este Reglamento se encuentran los términos para el MetaTrader 4 y Plataforma Sytematic:
      «Base de Cotizaciones»
      es la información sobre el flujo de las cotizaciones.
      «Divisa Base»
      es la primera divisa en el par de divisas, la cual el Cliente compra o vende por la moneda cotizada.
      «Balance»
      es el resultado financiero total de todas las transacciones terminadas y operaciones de depósito y retiro de fondos de la Cuenta Comercial.
      «Barra/Vela»
      significa un elemento del gráfico, el cual muestra los precios de apertura y cierre, así como los precios más bajos y más altos por un período determinado (por ejemplo, minuto, 5 minutos, 24 horas, una semana).
      «Mercado Veloz»
      significa movimientos rápidos de mercado por un periodo corto, que a menudo causan brechas. Por lo general, esto puede ocurrir antes o después de cualquier evento importante, señalados a continuación:
      • a. al publicarse los mayores indicadores macroeconómicos de la economía global, los cuales influyen mucho en los mercados financieros;
      • b. decisiones sobre las tasas de interés por los bancos centrales;
      • c. rueda de prensa y discursos de líderes de estado, jefes de bancos centrales, ministros de finanzas y otros anuncios importantes;
      • d. intervenciones;
      • e. casos de atentado terrorista;
      • f. desastres naturales u otra Fuerza Mayor que causa el anuncio de estado de emergencia (u otras medidas restrictivas) en los territorios que hayan sido afectados;
      • g. guerra u otras acciones militares;
      • h. politica de fuerza mayor: renuncias y nombramientos (incluso resultados de elección) de representantes ejecutivos de gobierno;
      • i. algunos otros eventos similares que tienen influencia sobre el cambio de precios.
      «Divisa cotizada»
      es la segunda divisa en un par de divisas por la cual el Cliente puede comprar o vender la Moneda Base.
      «Par de Divisas»
      significa el objeto de una transacción que se basa en el cambio del precio de una divisa contra la otra.
      «Parámetro Trailing Stop»
      significa el parámetro Trailing Stop establecido por el Cliente.
      «El Tiempo de la Plataforma de Operaciones»
      significa la zona del tiempo donde el Log-File del Servidor registra eventos. Al salir este documento, el tiempo de la Plataforma de Operaciones es la hora de Moscú menos 2 horas (GMT/BST + 1).
      «Gráfico»
      es el Flujo de Cotizaciones expresado como gráfico. Para un período de referencia para una Barra/Vela:
      • a. el Bid más alto es la Barra/Vela más alta,
      • b. el Bid más bajo es la Barra/Vela más baja,
      • c. el último Bid es el precio de cierre de la Barra/Vela,
      • d. el primer Bid es el precio de apertura de la Barra/Vela.
      «Agente/Dealer »
      signifca la compañía con la cual el Cliente concluye Acuerdos, reglamentando un comercio apalancado (usando el Margen).
      «Agente»
      signifca un empleado de la compañía, quien está autorizado para procesar Instrucciones del Cliente, ejecutar Órdenes y Cierres Forzosos.
      «Posición Larga»
      significa una posición de compra, abierta en espera de precios alcistas (precios al alza). Aplicando a un par de divisas: compra de la Moneda Base por la Moneda Contraparte.
      «Orden del Día»
      es una Orden Pendiente que se elimina automáticamente al terminó de la sesión comercial.
      «Posición Cerrada»
      es el resultado de la segunda parte de la Transacción ejecutada por completo.
      «Solicitud»
      significa la instrucción del Cliente solicitando una Cotización a la Compañía. La Solicitud no constituye una obligación para realizar una transacción.
      «Instrumento»
      es un par de divisas o un Contrato por Diferencia.
      «Ejecución por solicitud»
      significa el mecanismo para proveer cotizaciones al Cliente después de haber recibido su Solicitud.
      «Historial de Cuenta»
      significa un reporte de todas las transacciones completadas y operaciones no comerciales (depósito/retiro) en la Cuenta Comercial.
      «Cliente»
      es una persona jurídica o física, quien es parte en los Acuerdos Operativos con el Agente para llevar a cabo Transacciones, sujeto al Comercio Apalancado.
      «Acuerdo del Cliente»
      significa el acuerdo entre el Agente y el Cliente, el cual junto con el Reglamento y el Aviso sobre Riesgos se definen como «Acuerdos Operativos» y el cual reglamenta todas las condiciones de operación del Agente con quien el Cliente tiene negocios.
      «Terminal de Cliente»
      es un complejo de programas que permite operar (MetaTrader versión 4.xx, Systematic, Alpari Direct y Alpari Direct Pro) o aplicación por terceras personas, las cuales se conectan al servidor mediante el protocolo FIX. A través del Terminal de Cliente el Cliente puede obtener información en tiempo real sobre los mercados financieros, hacer el análisis técnico de mercados, ejecutar transacciones, colocar / modificar / eliminar Órdenes, así como recibir noticias de la Compañía. El programa puede ser descargado gratis desde el sitio web de Alpari.
      «Contrato por Diferencia»
       significa un contrato o acuerdo comercial que se relaciona en la fluctuación entre el precio de compra y venta del activo subyacente (acciones, futuros, metales, índices, etc.).
      «Posición Corta»
      significa una posición de Venta, abierta en espera de precios bajistas (precios en baja). Aplicando a un par de divisas: la venta de la Moneda Base por la Moneda Contraparte.
      «Proceso de Cotizar»
      significa el proceso de brindar el servicio de prestación de Cotizaciones al Cliente para realizar una transacción.
      «Cotización»
      significa la información sobre el precio corriente para un instrumento particular, representada como precios Bid y Ask.
      «Apalancamiento»
      el margen requerido, es decir, que es la correlación entre la suma depositada y el volumen de la operación comercial, estas pueden ser: 1:20, 1:40, 1:50, 1:100.  El apalancamiento 1:100, significa que para efectuar una negociación es preciso que en la cuenta comercial tenga 100 veces menos la cantidad de la suma de la transacción.
      «KROUFR»
      es la Comisión de Regulación Financiera Rusa o CRF (http://www.kroufr.ru).
      «Tipo de Cambio»
      significa:
      • 1) para un par de divisas: el valor de una unidad de la moneda base contra la moneda contador;
      • 2) para un Contrato por Diferencia: el valor de una unidad del activo subyacente expresados en monedas.
      «Área Personal»
      significa la página personal del Cliente en el sitio web de Alpari en donde se señalan los datos de contacto del Cliente, los registros de depósito/retiro de fondos y otra información no pertinente al comercio;
      «Log-File del Terminal de Cliente»
      significa el file que se crea por el Terminal de Cliente para registrar todas las Instrucciones  y Solicitudes del Cliente enviadas hacia el Agente con la precisión de un segundo.
      «Log-File del Servidor»
      significa el file que se crea en el Servidor para registrar todas las Órdenes  y Solicitudes de Clientes hacia el Agente con la precisión de un segundo asi como resultados de su ejecución.
      «Posiciones Locked»
      son posiciones largas y cortas del mismo tamaño, abiertas en la Cuenta Comercial con el mismo instrumento. [20].
      «Lote»
      significa una noción abstracta para representar la cantidad de acciones o moneda base en la Plataforma de Operaciones.
      «Desviación máxima»
      es un parámetro expresado en pips/puntos que se ajusta en la Ventana "Abrir/ Cerrar Orden" en el Terminal de Cliente.
      «Margen Compensado»
      significa la cobertura requerida por el Agente para abrir y mantener posiciones de cobertura, los detalles de cada instrumento se indican en las Especificaciones Contractuales.
      «Comercio Apalancado»
      significa el negocio apalancado, cuando el Cliente puede operar con el capital disponible en su Cuenta Comercial que es mucho menor que el valor de sus transacciones.
      «Margen Inicial»
      es la garantía requerida por la Compañía para abrir posiciones. Los detalles de cada instrumento se indican en las Especificaciones Contractuales.
      «Margen Necesario»
      es la garantía requerida por la Compañía para mantener posiciones abiertas. Los detalles de cada instrumento se indican en las Especificaciones Contractuales.
      « Spike»
      significa una Cotización no Mercantil con las características siguientes:
      • a. una Brecha considerable;
      • b. en un período corto el precio vuelve al nivel original formando una Brecha;
      • c. antes de aparecer la Cotización no Mercantil no hay movimientos rápidos de mercado;
      • d. antes de aparecer la Cotización no Mercantil no hay indicadores macroeconómicos de importancia y/o informes corporativos.
      El Agente tendrá el derecho de eliminar los Spikes/Picos de la Base de Cotizaciones del Servidor.
      «Operación no comercial»
      es una operación de depósito/retiro de fondos a/de la Cuenta Comercial respectivamente o una operación de prestación de crédito o liquidación de crédito.
      «Nuevo Margen»
      tendrá el significado establecido en los puntos 3.6.b), 5.24 b).
      «Condiciones Normales de Mercado»
      significa el estado de mercado donde:
      • a. no hay brechas consiberales en el Flujo de Cotizaciones en la Plataforma de Operaciones;
      • b. no hay movimientos bruscos de precios;
      • c. no hay Brechas considerables.
      «Mercado normal»
      veáse las  «Condiciones Normales de Mercado»
      «Tamaño medio de mercado»
      se determina a la discreción del Agente en base a las condiciones actuales de mercado; los detalles de cada instrumento se indican en las Especificaciones Contractuales.
      «Tamaño de Transacción»
      significa el tamaño de un lote multiplicado por el número de lotes.
      «Orden»
      significa una Instrucción del Cliente al Agente para abrir o cerrar una posición, cuando el precio alcance el nivel de la Orden.
      «Posición abierta»
      significa el resultado de la primera parte de la transacción ejecutada. En este caso el Cliente estará obligado a:
      • a. hacer una transacción opuesta del mismo tamaño;
      • b. mantener la equidad que no debe ser inferior al 20% del Margen Necesario.
      «Apertura del Mercado»
      significa el tiempo en que se abre el mercado después de los días de descanso, días festivos o un intervalo entre sesiones (ruedas).
      «Orden Pendiente»
      significa una Instrucción del Cliente al Agente para abrir una posición una vez que el precio haya alcanzado el nivel de la Orden.
      «Beneficios/Pérdidas Flotantes»
       son los beneficios/pérdidas de posiciones abiertas a precios de mercado vigentes.
      «Transacción»
      significa dos negocios opuestos del mismo tamaño (la apertura y el cierre de la posición): comprar y después vender, y al contrario.
      «Flujo de Cotizaciones»
      es el flujo de precios para cada instrumento en la Plataforma de Operaciones.
      «Ejecución Instantánea»
      significa el mecanismo de proveer cotizaciones al Cliente sin alguna solicitud previa. El Cliente puede realizar una Transacción cuando desee ya que puede ver el Flujo de Cotizaciones en tiempo real.
      «Punto» / «pip»
      significa el valor numérico de la última cifra, o el que está a la derecha de una Cotización.
      «Tamaño de lote»
      significa el número de acciones, activo subyacente o moneda base en un lote, definido en las Especificaciones Contractuales.
      «Desarrollador»
      es la compañía «MetaQuotes Software Corp.», el desarrollador de la Plataforma de Operaciones.
      «Instrucción»
      significa la orden del Cliente a la Compañía para abrir/cerrar una posición o colocar/ modificar/eliminar una orden.
      «Condiciones de Mercado Anormales»
      significa «Mercado Fino» o «Mercado Veloz».
      «Sitio web de Alpari»
      es el sitio web de la Compañía: http://www.alpari.ru/es/.
      «Margen Libre»
      significa fondos en la Cuenta Comercial, que pueden ser usados para abrir nuevas posiciones, calculado por la Equidad menos el Margen Necesario.
      «Servidor»
       es una aplicación informatica o un tipo de programa con tencnología, la cual utiliza para procesar las instrucciones del cliente, ejecutar los pedidos de cliente y proporcionar información sobre la negociación con la pantalla en tiempo real (el contenido es definido por la compañía), en consideración de las obligaciones mutuas entre el cliente y la Compañía, sujeto a las condiciones del correspondiente Reglamento
      «Asesores»
      es un algoritmo de gestión de la Cuenta Comercial en forma de programa, basado en el lenguaje de programación MetaQuotes Language 4, que se utiliza para colocar Órdenes en el Servidor a través del Terminal de Cliente.
      «Especificación Contractual»
      son las principales condiciones de negocio (spread, tamaño de lote, margen inicial, margen para posiciones de cobertura, etc.) para cada instrumento. La publicación de esta información se muestra en la dirección:http://www.alpari.com.mx/es/cspec/.
      «Disputa»
      significa
      • 1) situación de conflicto, cuando el Cliente considera que el Agente por su acción u omisión viola un punto de este Reglamento o más;  
      • 2) situación de conflicto, cuando el Agente considera que el Cliente por su acción u omisión viola un   punto de este Reglamento o más;  
      • 3) situación de conflicto, cuando el Cliente hace una transacción bajo una Cotización No Mercantil (Pico), o antes de llegar la primera Cotización de Apertura de Mercado a la Plataforma de Operaciones, o la Cotización obtenida por un Error Manifesto de un agente o por un error del programa en la Plataforma de Operaciones.
      «Spread»
      significa la diferencia en puntos entre los precios Ask y Bid (los precios de venta y compra).
      «Ticker»
      significa el número único de identidad, asignado a cada Posición Abierta u Orden Pendiente en la Plataforma de Operaciones.
      «Tipo de Cuenta»
      significa la cuenta comercial ofrecida por el Agente. Los tipos de estas cuentas están especificadas en la pagina web "Servicios". El Cliente selecciona el tipo de cuenta en el momento de aplicar y no puede cambiarla después.
      «Mercado Fino»
      significa estado del mercado, cuando las cotizaciones durante un período prolongado de tiempo llegan a la plataforma de comercio con menos frecuencia que en condiciones normales de mercado. Normalmente, tales condiciones son durante La Navidad, fiestas nacionales de los pasises del G7, entre 20:00 y 00:00 GMT, etc.
      «Transacción Comercial»
      es una compra o venta de un instrumento realizada por el Cliente.
      «Plataforma Comercial MetaTrader: Alpari» o «Plataforma de Operaciones»
      significa todos los programas y servicios técnicos, los cuales proveen las cotizaciones en tiempo real, permitiendo colocar/modificar/eliminar/ejecutar órdenes y calcular todas las obligaciones mutuas entre el Cliente y la Compañía. La plataforma comercial consta de servidor y terminal del cliente.
      «Cuenta Comercial»
      significa el registro único personificado en el sistema de registración de la Plataforma de Operaciones para todas transacciones completadas, posiciones abiertas, Órdenes y operaciones (no comerciales) de depósito/retiro de fondos.
      «Nivel de la Orden»
      significa el precio indicado en la Orden.
      «Fuerza Mayor»
      significa  eventos y circunstancias que no pueden ser previstos, ni evitados, tales como:
      • a. cataclismos;
      • b. guerras;
      • c. casos de atentado terrorista;
      • d. actos de gobierno y otras acciones de organismos legislativos y autoridades públicas;
      • e. ataques de hackers  y otras  acciones  ilegales contra el Agente.
      «Precio precedente en el spike»
      significa el precio de cierre de una barra de minuto, que precede a la barra de minuto, la que contiene el Pico (spike).
      «Brecha del precio (gap)»
      significa lo siguiente:
      • a. La Cotización Bid vigente es más alta que la Cotización Ask de la Cotización anterior.
      • b. La Cotización Ask vigente es más baja que la Cotización Bid de la Cotización anterior.
      «Brecha a la Apertura del Mercado»
      significa lo siguiente:
      • a. el primer precio Bid de la sesión comercial es más alta que el último precio Ask de la sesión previa;
      • b. el primer precio Ask de la sesión comercial es más baja que el último precio Bid de la sesión previa.
      «Circunstancias Anormales o Situaciones de Emergencia»
      es una desproporción entre las condiciones de la compañía y las condiciones de las contrapartes, la situación corriente mercantil, o capacidad del programa o aparatura de la Compañía, u otros eventos imprevisibles.
      «Error Manifesto»
      significa un error de un agente, quien abre/cierra una posición o ejecuta una Orden por el precio el cual se distingue considerablemente del precio para este Instrumento en el Flujo de Cotizaciones en el momento de esta acción u otra acción de un Agente respecto a precios que se difieren demasiado de los precios mercantiles.
      «Ask»
      significa el precio más alto en la cotización. Es el precio por el cual el Cliente puede comprar.
      «Bid»
      significa el precio más bajo en la cotización. Es el precio por el cual el Cliente puede vender.
      «Buy Limit»
      tendrá el significado definido en el artículo 5.1.
      «Buy Stop»
      tendrá el significado definido en el artículo 5.1.
      «CFD»
      significa «Contrato por Diferencia».
      «Equidad»
      significa estado actual de la cuenta: balance + beneficios flotantes – pérdidas flotantes.
      «Nivel de la Brecha (Gap level)»
      es la distancia que hay en la interrupción de precios, reflejada en pips/puntos, después de la cual las Órdenes de todo tipo son ejecutadas por el primer precio disponible, pero no por el precio de la Orden. El valor de "Nivel de la Brecha" para cada instrumento está estipulado en las Especificaciones Contractuales.
      «GTC» («Válida hasta su Cancelación »)
      es una Orden válida hasta su ejecución o la cancelación de la Orden por el Cliente, conforme a su Instrucción.
      «Margen Compensado»
      es la garantía requerida por el Agente para abrir y mantener posiciones de cobertura. Su tamaño está indicado para cada Instrumento en las Especificaciones Contractuales.
      «Orden Si Ejecutada»
      tendrá el significado, definido en el artículo 5.2.
      «Niveles Limit & Stop»
      es la distancia mínima en los pips/puntos del nivel de la Orden colocada y el precio actual (el nivel de la Orden Pendiente).
      «Nivel del Мargen»
      es la relación entre la Equidad y el Margen necesario, expresada en porcentajes y se calcula como: (Equidad/Margen)*100%.
      «Sell Limit»
      tendrá el significado definido en el artículo 5.1.
      «Sell Stop»
      tendrá el significado definido en el artículo 5.1.
      «Stop Loss»
      tendrá el significado definido en el artículo 5.2.
      «Cierre Forzoso»
      es la Instrucción para el cierre forzado de la Posición Abierta, generado por el servidor sin el consenso del Cliente, sin aviso, en caso de fondos insuficientes para mantener sus Posiciones Abiertas.
      « Intercambio (Swap)»
      es el coste de renegociación por la noche para una posición. El valor de Intercambio (Swap) puede ser positivo o negativo. La publicación de este documento con los detalles de la refinanciación se especifican en http://www.alpari.com.mx/es/swaps_history/.
      «Take Profit»
      tendrá el significado definido en el artículo 5.2.
      «Trailing stop»
      es:
      • 1) el valor para Trailing Stop, establecido por el Cliente;
      • 2) el algoritmo de control de Órdenes de tipo «Stop Loss»:
        • a) si el beneficio de la Posición Abierta no ha superado el valor de Trailing Stop, ninguna acción será emprendida;
        • b) tan pronto el beneficio de la Posición Abierta (en puntos) haya superado el valor de «Trailing Stop», el Terminal de Cliente envía una Instrucción al servidor para colocar la Orden «Stop Loss» en el nivel, donde su distancia está en el mismo rango del precio actual de «Trailing Stop»;
        • c) una vez recibida la nueva Cotización, en la cual la distancia entre el nivel de la Orden «Stop Loss» y el precio  actual supere el valor de «Trailing Stop», el Terminal de Cliente envía la Instrucción al Servidor para modificar la Orden  «Stop  Loss»  hasta  el  nivel,  donde  su distancia está en el mismo rango del precio actual de «Trailing Stop». «Trailing Stop» sólo funciona, cuando el Terminal de Cliente está en línea conectado a Internet y autorizado debidamente por el servidor.
    • 10.2. Las palabras denotando el número singular significan el plural y al revés. Las palabras denotando cualquier género incluyen todos los géneros.
    • 10.3. Salvo indicación contraria, la referencia a un artículo, una parte o una lista es respectivamente la referencia a un artículo, una parte o una lista del presente Reglamento.
    • 10.4. Los títulos de artículos se utilizan sólo para simplificar la referencia y no influyen en la interpretación del presente Reglamento.

    • [20] Por ejemplo, si un Cliente compra 2 lotes y vende 3 lotes del mismo instrumento, entonces 2 lotes de compra y 2 lotes de venta forman una posición de cobertura, pero 1 lote de venta no es una posición de cobertura (no es cubierta).


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