Recuperación de contraseñas

¿Porqué no puedo ingresar a mi Área personal?

Hay 2 posibles razones:

• Puede ser la configuración de seguridad de su computadora. Intente desactivar el cortafuegos (firewall). Si eso no ayudará, intente ingresar al Área personal desde otra computadora.
• Puede ser que haya ingresado su cuenta o contrseña incorrectamente. Cuando el cliente abre una cuenta recibe un nombre de usuario y contraseña, los cuales son necesarios para acceder a la cuenta.

Para las cuentas classic.mt4:

• 1. Número de cuenta en Alpari NZ Limited. (una letra y cuatro o cinco digitos: A1234);
• 2. Nombre de usuario (login) en el MetaTrader (5 digitos);
• 3. Contraseña en el MetaTrader (asignada de forma automática, luego el cliente debe cambiarla);
• 4. La palabra codificada para entrar en el «Área Personal» (el cliente inventa su propia clave);
• 5. Contraseña telefónica (el cliente inventa su propia clave);

Por ejemplo:

• 1. S4997
• 2. 11983
• 3. aBcD7g
• 4. Sergforex87
• 5. SergeevIzmaylovo

Para entrar en el Área Personal como nombre de usuario se utiliza el número de cuenta de Alpari NZ Limited y la palabra codificada como contraseña.

Por ejemplo:

• Número de cuenta: S4997
• Palabra codificada: Sergforex87

No lo haga  con el nombre de usuario y contraseña del MetaTrader, donde:

• Usuario: 11983
• Contraseña: aBcD7g

La contraseña telefónica es neceario para la comunicación con el operador, para la ejecución de las operacciones comerciales por teléfono.

Para las cuentas micro.mt4:

• 1. Nombre de usuario en el MetaTrader (seis cifras, por ejemplo.: 123456).
• 2. Contraseña en el MetaTrader (asignada de forma automática, luego el cliente debe cambiarla).

Ejemplo:

• 1. 201254
• 2. AbCdE1h

Para las cuentas micro.mt4 el acceso al Área personal se realiza a través del nombre de usuario y contrseña del MetaTrader.

Tengo un tipo de cuenta micro.mt4, he cambiado la contrseña de ingreso al MetaTrader y ahora no puedo entrar al Área personal. ¿Qué debo hacer?

Obviamente que  usted indicó los símbolos incorrectos al  cambiar la contraseña. La contraseña debe contener solamente letras minúsculas y mayúsculas del afabeto latino y cifras. ¡El caso de las letras es importante! No es permitido el uso de los signos de puntuacion, por ejemplo, una coma, un punto, dos puntos, punto y coma, entre paréntesis, comillas,  etc en la contraseña.

Ejemplo:

• Correcto
  Usuario: 123456
  Contraseña: aBcDe23

• Incorrecto
  Usuario: 123456
  Contraseña: Ab.+*g@

¿Cómo puedo recuperar la contraseña para entrar en mi Área Personal?

Hay dos maneras que usted puede restaurar la contraseña de su Área Personal:

• 1. Venir a la oficina de Alpari con su pasaporte o documento de identidad y llenar el formulario de aplicación para la restauración.
• 2. Enviar a nuestra dirección postal: POB 501, Head Post Office, Moscow, Russia, 101000.
  • a. Una copia de su pasaporte o documento de identidad (la página principal con la foto, la página de registro);
  • b. Una solicitud notarial para cambiar la contraseña.

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  ¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta real classic.mt4 y/o micro.mt4 del MetaTrader 4?

  Hay dos formas para recuperar la contrsaeña de una cuenta real tipo classic.mt4 и micro.mt4en el MT:

  • 1. Venir con el pasaporte o documento de identidad a la oficina más cercana de la compañía Alpari y llenar el formulario de recuperación de contraseña.
  • 2. Llenar y firmar la Solicitud de recuperación de contraseña y enviar una copia de su pasaporte o documento de identidad a nuestra dirección electrónica payments@alpari.ru o por fax (495) 727-17-70.
    
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  ¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta pamm.mt4 del MetaTrader 4?

  Hay dos formas para recuperar la contrsaeña de una cuenta real en el MT:

  • 1. Venir con el pasaporte o documento de identidad a la oficina más cercana de la compañía «Alpari» y llenar el formulario de recuperación de contraseña.
  • 2. Llenar y firmar la Solicitud de recuperación de contraseña y enviar una copia de su pasaporte o documento de identidad a nuestra dirección electrónica payments@alpari.ru o por fax (495) 727-17-70.
    

¿Cómo puedo recuperar la contraseña para las cuentas pro.direct en la plataforma Alpari Direct?

Hay dos formas para recuperar la contraseña de acceso a la cuenta pro.direct en Alpari Direct:

• 1. Venir con el pasaporte o documento de identidad a la oficina más cercana de la compañía «Alpari» y llenar el formulario de recuperación de contraseña.
• 2. Llenar y firmar la Solicitud de recuperación de contraseña y enviar una copia de su pasaporte o documento de identidad a nuestra dirección electrónica payments@alpari.ru o por fax (495) 727-17-70.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña telefónica para la cuenta classic.mt4?

Hay dos formas de recuperar la contraseña de la cuenta classic.mt4:

• 1. Venir con el pasaporte o documento de identidad a la oficina más cercana de la compañía «Alpari» y llenar el formulario.
• 2. Llenar y firmar la Solicitud de recuperación de contraseña y enviar una copia de su pasaporte o documento de identidad a nuestra dirección electrónica payments@alpari.ru o por fax (495) 727-17-70.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña telefónica para la cuenta pamm.mt4 en el MetaTrader 4?

Hay dos formas de recuperar la contraseña de la cuenta pamm.mt4:

• 1. Venir con el pasaporte o documento de identidad a la oficina más cercana de la compañía «Alpari» y llenar el formulario.
• 2. Llenar y firmar la Solicitud de recuperación de contraseña y enviar una copia de su pasaporte o documento de identidad a nuestra dirección electrónica payments@alpari.ru o por fax (495) 727-17-70.

¿Cómo cambiar el E-mail indicado cuando se registró en la cuenta real?

Puede cambiar el buzón de correo que especifico cuando abrió una cuenta real, con una de las formas siguientes:

• 1. Venir con su documento de identidad a la oficina más cercana de la Compañía «Alpari» y llenar el formulario de aplicación para cambiar su buzón de correo electrónico.
• 2. Enviar el formulario de aplicación y la copia de su documento de identidad a la dirección payments@alpari.ru al fax (495) 727-17-70. También indique su contraseña telefónica (en caso de que hubiese una consulta).

¿Cómo puedo cambiar el número de teléfono móvil que indiqué durante la registración de una cuenta tipo alpari.micro?

Usted puede cambiar el número de móvil que especifico cuando abrió una cuenta tipo micro.mt4, de la siguiente manera:

• 1. Venir con su documento de identidad a la oficina más cercana de la Compañía «Alpari» y llenar el formulario de aplicación para cambiar su número de teléfono móvil.
• 2. Enviar el formulario de aplicación y la copia de su documento de identidad a la dirección payments@alpari.ru o al fax (495) 727-17-70.